どうもHALURONです。
今日は日本のものつくり産業に携わる身としては頑張らざるを得ないモノづくり愛知県の技術と歴史を巡る旅ということで、外国のお客様に愛知県の歴史、モノづくり産業のガイドをしてきました。
お客様はVIP?で全てがタクシー移動で交通費だけで2万円を超えていました…外国人向け通訳ガイド兼自動車運転が可能であれば時間単価としてはほぼ2倍になりますね。
ガイドスケジュール
09:00 名古屋駅で待ち合わせ
09:30 名古屋城
11:30 あいち航空ミュージアム
13:00 トヨタ産業技術記念館
15:30 鉄道・リニア博物館
17:30 名古屋駅で見送り
ガイド料金:約20,000円
感想
・今回のお客様はニューヨークの専門職で働かれている方、僕にとって初めての観光地ガイドは知識層向けで、自分の足りない部分をよく把握できた。
トータルの満足度としては高かったのか初めてお客様からチップをもらったが、十分なスキルで足りないスキルを挽回したようなイメージ。観光の本質は足りないスキルの部分だから頑張っていかないとな。
・足りないスキル:①お客様の興味にあった順序・ストーリー構成力、②英語説明力
今回:①下見で説明のストーリーを考えたが知識浅く一般的。質疑応答で引き出された感じ。
②顧客の推測能力が高かったため、拙い説明だと思うが理解してくれた。
対策:①顧客の層に合わせ自分なりにストーリーを考える→興味深く聞いてもらえるか試すの試行錯誤サイクルをなるべく多く&早く回していく。
②日本語での理解をシンプルな英語で表現できるようにしたいが、地道に勉強していく以外の良い対策を思いつかない…
・十分なスキル→トラブルへの対処能力、スケジュール管理能力
今回:名古屋市にとって特別な一日、外部要因での交通トラブルあり
海外を長く放浪したこともあって両方とも慣れており、冷静で柔軟に対応することができ、顧客からとても感謝された。今回は上手く対応できたが、最後まで油断は禁物というのが今回の教訓。
4月の桜の季節ということで今週末も来週末も観光地のガイドが入っているため、海外からのお客様の満足度をあげられるように頑張ってきますHALURONでした。




























