こんにちは。
ばば鍼灸院 院長兼高砂ダイエットサポート倶楽部の馬場健吾です。
今朝の通勤時は雪が降っていました。
この辺りでは、積もるほど雪が降ることはないので、安心しています。
先月は、自主開催の勉強会や外部講師の依頼などもあり、
ほとんどの休日は、講義などで何時間も話をする日が多かったです。
先月の締めくくりの勉強会は、今週の火曜日でした。
初めて、夜に行ないました。
１日の仕事を終えてからでしたが、参加していただいた先生方は、
最後まで疲れを見せずに、熱心に勉強されていました。
治療院やサロンなどに来られる患者様やお客様に
安心感を持って施術を受けていただくために
どのようにすればいいのか。
という内容の話を２時間ほどしました。
治療院やサロンにお越しになられる方は、
何らかの悩みや不安を抱えています。
その悩みや不安を解消するために施術をします。
ですので施術家には技術が必要です。
しかし、技術を追求し過ぎると、
患者様やお客様との対話を忘れてしまうことがあります。
施術家は職人気質の方も多く、
自己との対話は得意でも他の人との対話が苦手な方も多いです。
患者様やお客様の本当の悩みは何なのかしっかりと聞くことや
時にはこちらの意見をしっかり伝えることは大事になってきます。
患者様やお客様と施術家のお互いの理解を深めることは、
施術の効果を高めたり、クライアントの満足度を上げることにもつながります。
勉強会に参加された先生の患者様やお客様が
より満足していただけるようになればと嬉しいなと思います。