■サービスは無料
成熟社会になりサービス業が増加する中、
サービスと聞くと無料と言うイメージがあるが、
実際にはどうなのか、と言った感じの切り口な本でした。
近年では様々なサービスが商品として売られているので、
全てのサービスが無料だと思う人は少なくなっている中で、
社内の社員サービスの効果についてや、
工業製品の製品保証と同様に、
サービスの品質保証を実施した事例等、
いくつかのレポートをまとめた本です。
リッツカールトンやアメリカ海兵隊等の実例を紹介して、
どのようなサービスが効果をもたらすのかと言った内容でした。
普段サービスについて、
それほど深く掘り下げて考えたことが無かったため、
非常に興味深い内容でした。
- いかに「サービス」を収益化するか (Harvard Business Review Antho.../著者不明
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