営業を知らない営業 （１） －客の声を聞け－

外部発注で幾つかの会社の営業と見積もりの話をしていると

基本的な営業のプロセスを知らない人に遭遇する。

営業担当者に不満を持つケースで

まず感じるのは

顧客である私の要望（ニーズ）を的確に把握しようとしないことである。

先に所定の形式ありきなのか

私の要望を自前の形式にはめこむことに窮々としている。

私が何を不安に思い

何を欲しているのか

正確に理解する手続きをとらない。

最初に重要なのは、よく客の話を聞くことである。

ここをおざなりにする営業が多い。

次に私が望む優先順位は、

価格なのか？

デザインなのか

それともアフターフォローか？

ここを確認してもらわなければ不安は払しょくできない。

そこをいい加減にされると

この営業担当者では発注しても、先で話が通じないとなる。

やはり営業の基本は、まず客の声を聞くことだろう。

この項続く