大塚家具で家具購入③ 商品力だけじゃない

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お久しぶりです

最近、用もないけど掘り出し物がないかと大塚家具に行くことがあるんですが、

売り場どんどん小さくなってないですか？！

久しぶりに黒字ってニュースを見たけど、それでも経営厳しいのかな？

かなり間があいたけど、大塚家具で家具を購入した話の続き。

我が家は、今はなきアウトレット&リユース横浜店でほとんどのリビング家具を揃えました

ここで購入したのは、商品の質が良いのにお得だった、単純に気に入ったものがあったって以外にも理由があります

今回はその理由を書きます

まず、

担当さんがとても良い方だったんです

残念ながら途中で退職されてしまいましたが…。

私、営業さんによくいるギラギラしたタイプが苦手なのですが、ここの担当さんは、必要な説明はしてくれるけど、ガツガツしてなくて押し売りもない、私には程よい距離感の方でした

そして、提案力が素晴らしかった

↑こちらの壁面収納できるテレビボード(リユース品)を買ったのですが、「後から収納パーツを買い足すことはできますか？」と聞いたところ、このメーカーのこの面材の生産は既に終了してるとのこと

でも、ここで終わらない担当さん

持っていたタブレットをポチポチと調べ始め、「他のメーカーに似た商品があり、オーダーすると高さも合わせられます。ただ同じシリーズではないので、並べてみると色や質感など違いが気になるかもしれません」と

「もうないです」だけで終わらないところにプロ魂を感じました

そして、対応が丁寧

↑前の記事にも載せましたが、こちらのソファーも購入

「同じシリーズのオットマンが欲しいけど、生活してみないとオットマンを使うかわからない。後からでも買えますか？廃盤になったりしないですか？」と聞いたところ、「このシリーズが廃盤になるという情報は今のところないので大丈夫です。廃盤になるなど状況が変わったらご連絡します」と

安いオットマンなのに、この丁寧さです

他にも、商品が届いた日には連絡をくれたり、きめ細かな対応をしてくれました

退職される時も、数えるほどしか会ったことないのに、わざわざ電話&はがきもくれました

この担当さんが良かったから、大塚家具好きになったと言っても過言ではないっ

そのあと引き継ぎで担当になった方は、新しい所属が決まったら知らせると言ったきり連絡ないですが…

それから、大塚家具には引っ越しまで家具を預かってくれるサービスがあります

我が家もリフォーム完成まで家具の置き場がないので、預かってもらいました。助かりますよね

最初、預かるのは半年までと言うお話でしたが、リフォームが延びに延びたので、結局もっと預かってくれていました

途中から「リフォーム終わりましたか」と担当さんから電話があるたびに、すご～く申し訳ない気持ちだったのですが「こちらは大丈夫ですよ！リフォームの完成が楽しみですね！」と言う優しい一言に救われました

で、このサービスの驚きのポイントは、引っ越してみて、サイズが合わなかったり、イメージに合わないと思えばキャンセルも可能ってところ

さすがにしなかったですけど(笑)

支払いも、前金は少し払ったけど、残りは配送が決まってから支払いました

『もし全部キャンセルしたら、倉庫の経費代損するよね？！大丈夫なの？？』とこっちが心配になるくらい良心的なシステム

あと、我が家の家具は全部一度に購入した訳ではなく、何度か足を運んで買い足したのですが、私1人で行って購入した分を、夫が後日確認しに行きたいと言い出したり、最後の方は『1つ1つの家具は気に入ってるけど、全体的な雰囲気はどうなるんだろ？』と心配になったり…

我ながらめんどくさい客でした

でも、そのことを伝えると、倉庫にしまっている家具の梱包を解いて出してきてくれるという神対応

梱包解いたり、運ぶのも大変だろうに有難い

↑購入した家具を持ってきて並べてくれたところ。

これをしてくれたおかげで、お部屋に置いたときのイメージがなんとなく掴めました

そして、購入してからのことですが、配送も素晴らしかった

もうニ◯リか通販の家具かってくらいのお買い得な商品もあったのですが、全て設置まできちんとしてくれました

↑専用車でやって来たところ。配送スタッフも名刺をくれて丁寧でした。

↑ちょっとだけリフォーム後のお部屋を公開

養生もしてくれるし、使ってるうちに床が傷つかないようにとソファーやテーブルの脚にはフェルトみたいなのも貼ってくれました

購入したアウトレット品には扉がかたくて開きづらいものがあったのですが(それを承知で買った)、その場で調整もしてくれた

担当さんと配送スタッフの間で申し送りもきちんとされているみたいで、配送スタッフに質問したりしたことはきちんと担当さんに伝わっていて、後で連絡をくれて回答してくれました

何から何までサービスが良かったです

商品の品質は勿論のこと、

『こんな家具店、生まれて初めて』って驚きの連続だった大塚家具

サービスや接客の素晴らしさも購入の決め手になったのでした

その④に続く