はい、今日もライティングの勉強していきます。
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こちらです。
６時限目
仕事をスムーズに進めるためのメール活用術
０１、メールのメリットとデメリットを知る
メールならではの特性とは？
メールのメリットは「履歴が残る」
「言った、言わない」のトラブルを避けられるというメリットがある
メールのメリット
・相手の状況を気にせずに送信できる
・すぐ届く
・履歴が残る
・費用が少なくて済む
・一度に複数の相手に送信できる
メールのデメリット
・即時性がない
・履歴が残る
・確実性がない
・微妙なニュアンスが伝わらない
・誤送信の危険性がある
メールと電話を使い分ける
電話での連絡の方が適していることがあります。
クレームの対応や、緊急時の対応など。差し迫った状況ではメールではなく電話での連絡を検討しましょう。
電話で相手の様子を確認しながら話した方が解決しやすい。
焦って書いたメールは相手への思いやりに欠けてしまい、事態を悪化させてしまう危険性もある
メールは一方的な伝達手段であり、確実性がない
・メールはビジネスでは欠かせない連絡手段
・メールのメリットとデメリットを知っておこう
・緊急時には電話連絡がベター。電話とメールを使い分けよう
０２ビジネスメールの基本形を知る
ビジネスメールに必要な要素とは？
メールの冒頭には、相手の会社名、部署名、名前を正式名称で書きましょう。
名前は「名字＋様」が一般的
・宛名
・冒頭のあいさつ
・本題
・結びのあいさつ
・署名