朝起きたらテレビがつかない
不運？つづき
朝起きたらテレビがつかない
外にでて屋根をみたら
アンテナが倒れてる！！
がーーーん
そういえば・・・・
朝
きぃーーーーーって音がしたけど
鳥の鳴き声かとおもっていたけど
あれがアンテナが倒れた音だったんだ！！
年末にもテレビが映らなくて
配線いいのにしたら治ったんだけど
その時も
「アンテナ倒れてたらどうんなるだ？」とか
「なんかアンテナ倒れそう」って話していて
それが
現実に起きた！！
というか
アンテナが倒れる未来の電波をキャッチしてたんだ
それで
電気屋さんにＡ社に電話
「アンテナが倒れて
テレビが映らなくなりました
今日テレビ見たいので修理をおねがいできますが？」
「あーーーちょっと担当者に聞いてみます」
困った感じの対応
それで
「今日はいっぱいで早くても明日になる」
「修理代はいくらぐらいですか？」
「何とも言えない」
「だいたいでいいんで・・・教えてくれませんか」
「いや～なんともいえないですね」
テレビ今日見たい！！って思ったから
「考えてまた電話します」
Ｂ社に電話
「アンテナが倒れて
テレビが映らなくなりました
今日テレビ見たいので修理をおねがいできますが？」
「はい、修理できます
今日は天気が悪いので屋根に上る事はできませんが
本日うかがってとりあえず室内アンテナを設置します
ただ、室内アンテナでも映らないこともあるので
その場合はアンテナの修理が終わるまで見れなくなるけど
よろしいですか？」
「はい」
「うまくいけば今日テレビはみれますね」
そして１時間後にＢ社がきて
室内アンテナを設置
テレビが映った！！
「天気がいい日じゃないと屋根には上れないのでお天気と相談になります
そして順番待ちの方もいるのですぐにはアンテナは治せないのですが・・」
Ａ社はこんな説明なかったけど
早くてもあす以降になるって言ってたけど
なんか・・・結局天気が悪いからっていって
すぐには治してもらえなさそうだ
しかも
最初からの対応が全然違う
「修理代いくらぐらいですか」
「見てみないとわからないんですが、
アンテナ壊れてたら２５０００円で地デジのブースターが必要だと
全部で５００００前円ぐらいですかね」
すぐに答えてくれて
だいたいの予算が把握できて一安心
あとは
アンテナが壊れてないことを祈るのみ
Ａ社とＢ社の対応の違い・・・
Ａ社を責めるわけでないけど
ビジネスやお客様満足にたいする
よいお勉強になりました
どこまでお客様のご要望にこたえれるか？
を瞬時に把握すること
お客様に安心してもらうこと
今回
わたしの第一希望は
「今日からテレビが見れること」
そして
修理費を知りたかった
それを叶えたくれたＢ社で
きっと電化製品を買うだろうな
価格で勝負！！
良い商品
良い接客
安心保障
などなども大事だけど
こういった小さなことでも
お客様は感動したり
残念な気持ちなるんだろうな
いつでも
どんなときも
相手の寄り添えるお仕事をするために
「人間力」というもの養いたいとおもった
それで
室内アンテナ
場所や角度によって
電波が受信できない
目に見えないけど
電波って存在しているんだって
目のあたりにした
チャンネルごとで
周波数もちがうのに
それを
私の指１本でリモコンをおして
周波数を切り替えることができるなんて
すごい世の中だ～と感心
そして
そのすごいものを開発したひと
この世に広めた人などなど
いろんな人のおかげ様だと
改めて痛感
しかも
それを保有して
簡単に操作している
自分めちゃすごい！！って
それから
最近テレビ見ないからいらないかもって
思っていたけど
こうやって映らなくなると
テレビのありがたみを感じました
いつも
私に楽しい時間ありがとう
テレビさん
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