前回記事の続きです。
引越し当日、朝早く
娘と夫は、電車移動で現地に。
不動産屋さんより鍵を受け取ります。
私は、引越しの搬出を終えてから電車で現地に向かうことに。
A社のスタッフは2人
（私からみたら）若いお二人は時間通りに来訪してきちんと名乗り作業スタートです。
そして、、、
懸念していた「家具の組み替え」
やはり話しは伝わっていませんでした
担当のスタッフの方が困惑した表情で
⭕️「組み立て」はするが「組み替え」は出来る作業員と出来ない作業員がいる。（急に言われても対応できないケースがある）
⭕️今回の組み替えは別料金が発生するケース
あーやっぱりです。
IKEAの家具は引越し業者の中でも組み立てが面倒で必ず確認しているとのこと。
それに相当する感じのようです。
スタッフの方、少し困惑、（イラっと？）してる表情を瞬時に読み取りました
緊迫した瞬間でした。
「部品を置いていって、現地で組み立てられないのが一番困る」
「全部持っていって組み替えをする」
との回答でした。
想像してみてください。
この場には、若き男性2人 vs 私1人
ご挨拶での好印象がくずれないよう慎重に、、
現地では娘が新生活に対してドキドキワクワクしながら待っている、、、、これは、新生活セットアップ一番最初のステップ…ここで、トラブったら、、色々な予定がズレ混んで不安になる
「ここはなんとか時間を無駄にせず上手くまとめたい」一心で、、
①そのような事態が懸念されたので、事前に電話で確認している。その際オペレーターの方に大丈夫と言われた
②少しでも当日にお手間をかけないよう、事前に取り扱い説明書を読んで、不要パーツを調べている
と伝えたところ
①に対しは
すぐその場で会社に確認電話
②に対して
取り扱い説明書をその場で熟読。
結果的に、オペレーターが「大丈夫」と回答した記録があり、伝達不足のミスを認めてくれました。
またたまたま組み替えが出来、その場の判断に、裁量のある有能なスタッフだったため、
追加料金なしでやってくれることになりました。
いや、本当に事前に調べておいて良かった〜
そして有能なスタッフさんで幸運でした。
これ、出来ないスタッフだったら、どうなる？？
言った言わないのトラブルに巻き込まれてる⁈
一緒に組み立て設計図を確認しながら、最終的にはスタッフの方が不要パーツを判断し、置いていってくれました。
何より好感が持てたのは
会社に電話確認をしている時に
別室で小声で
「お母さまが社の方に事前に確認してくださっているんだけど、その記録はある？」と
私のことを
「お母さま」と言ってくれたこと
お客様でもいいんだけど娘の引越しで娘のお気に入りの家具をどうして運びたいとエピソードを伝えたせいか、彼は私の顔を見ても
「お母さま」
と呼びましたわ
そんな呼び方するのは、
娘の学校の先生くらいです。
溢れ出る母性？を感じてしまったかしら？
怖いですね、
この日は、単身引越しをあと1件分同じトラックに乗せて、途中、冷蔵庫の吊り上げの補助にも回って娘の引越し先に向かうとのことでした。
連日過密スケジュールで、時間的な見積もりが変わることが何より困るとのことでした。
激しく理解しております。
でもきっちり、引越ししてくださいました。
搬出の時に、ペットボトルのお茶とレッドブルを渡しました。
今どきの若い人は、オロナミンCドリンクやリアルゴールドなんて飲まない？？
「嬉しいです！」と喜んでもらえました。
運搬途中もきちんと到着時間の連絡を頂き、当初より1時間はズレこんだけれど、わが家が最後の搬入先？だったようで、スムーズに無事搬入されました。
有能なスタッフの方々に感謝の1日でした。
心配した段ボールも邪魔にならずに上手く部屋に積み上げてくれました。
ストレスがなかったです。
「さすがプロ」
なんだろう、、
今回の引越しで、コミュニケーションを通して感じた
安心感
丁寧に対応しようとする気遣い
物の価値は変わるけど「安心」や「信頼」にお金を払うことは、年を重ねた私には、結構重要だと気づきました。
相手がカタコトの日本語だと、、ちょっと不安になるかも
それでも、引越し後のアンケートには、色々と書きました〜
長々と読んで頂きありがとうございました