あるお店で感じた違和感。そこに欠けていたのは変えないという勇気

先日あるお店に買い物に行った時のことである。欲しいものを買おうといつもの棚に行ったら棚変えを行っていたらしく、探して買うのにとても苦労した。
成程春だからだろうか…何か変化を付けたかったからだろうか…それとも欲しいものを探しているうちに他の商品と出逢い、結果として購入金額を増やそうという狙いだろうか。
しかしもし私がもっと高齢者だったらどうだろう？探して歩き回るのに辛い思いをしないだろうか？
いつも同じ場所に同じ商品がある…こうした安心感というのは固定客確保にとても役立つ。ましてや高齢者は今最も増えている世代である。少子化で子供や若者や子育て世代が減っているのにだ。
そんな有難い高齢者世代の人達の痛みや苦しみに寄り添えなくて、何が物売りだろうか？物を売るのではない。人が人に物を売るのである。
お店としては売上を増やせという上層部からの圧力があった際に、目先を変えるために、売り場を変えて頑張っています、という言い訳をしがちだ。もちろん季節ごとにアピールしたいものもあるだろう。
しかしPOPでも工夫すれば充分にそれは可能であり、いつも同じ場所に同じ商品がある…という安心感は自分が顧客になってしみじみ分かる。
｢私達は売り場を変えません。何故ならいつも同じ場所に同じ商品があるという安心感をお客様に実感して頂きたいからです。変えるべきところは別にあります。｣こうしたお店が増えてくれるよう切に願わずにはいられない。