前回の続きです。
それでは
相手に自分の気持ちをなるべく
確実に伝える為の２つのポイント
① 言葉は記号、言葉ツールの有効活用
② 言葉の意味範囲はそれぞれの育った環境が決める
についてです。
言葉は記号で、
その意味の範囲は育った環境できまる。
そう考えると
前回の
自分の想いを１００％言葉に出来ないし
相手の想いを１００％聞き取れない事を
具体的に説明する為に
いつも研修中にこういう例え話をしています。
「仮に自分が自分の考えを言葉に置き換えて
表現できるのが５０％だとします。
その時点でもう半分は伝わらないというわけです。
相手が言葉の意味を理解できる範囲も５０％だとします。
するとその時点で自分の想いは
相手に２５％しか伝わらないわけです。」
こう考えると
まず、発言者は１回言っただけでは
伝わらない事が分かりますよね。
この２５％を５０％、１００％に
高める為には何が必要か？
それは相手の立場で話すという事です。
相手の世代や経験から価値観を読み取って
その人の言葉の意味範囲を推察しながら話すという事です。
これは初対面の人では難しいですが、
同じ職場のスタッフであれば
日頃からコミュニケーションがとれるわけですから
ココを意識して話していると
徐々に上がってきます。
これがあうんの呼吸という
１を言って１０が出来るの関係ですよね。
お客さんとお店を繋ぐのもコミュニケーションが大切です。
それと同様にアルバイトさんと社員さんなど
スタッフ間においてもコミュニケーションが不可欠なんですね。
また、長くなってしまったので、
そのテクニックについては
次回お話しますね。
先々週のテーマ
「店舗の意思統一でアルバイトさんのたった１つの意見が接客サービスと雰囲気を改善し売上を上げる方法」
の記事もよかったらどうぞ！
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