前回の続きです
アルバイトさんやスタッフさんに
「前に言ったよね！」
なんてことないですか？
今回は私が幹部用の研修でお話させて頂いている
相手に伝える為のテクニックを
少しお話したいと思います。
まず、大原則として
「自分の考えを１００％言葉に置き換えられない！
相手の言葉を１００％理解できない！」
という事を肝に銘じて下さい。
更に
「育った環境と世代のギャップがある！」
という事を頭に叩き込んで下さい
と研修時の最初にお伝えしております。
たまに真面目な社員さんが
「私、相手の気持ちが分かってあげられないんです！」
と悩みこんでしまっている場合があります。
そんな時は
上述の話と
「わかろうとする事で充分」と伝えております。
もし、相手の事が分かってしまったら
それは自分が相手になってしまったとしか
考えられないですよね。
それは無理な話。
自分以外の気持ちは分からないものですし
自分の気持ちさえも１００％表に出せないんですよ
とお話しています。
職場という環境で大切なのは
世代も違う人間たちが
集まってきて１つの事をしようというわけです。
だからこそ
理解し合おうという気持ちが大切という事です。
その上で、
相手に自分の気持ちをなるべく
確実に伝えるというテクニックがいきてきます。
更に、
みんながその事を理解すれば
聞き手にまわる場合もそれを理解して聞けますので
理解力が上がるというわけです。
そうなると、
職場での意思疎通がとても高くなり
環境が良くなり、良い連携がとれ、
良い仕事に繋がっていくんですよ
とお話させて頂いております。
では
そのポイントは？
① 言葉は記号、言葉ツールの有効活用
② 言葉の意味範囲はそれぞれの育った環境が決める
という点です。
長くなってきましたので、
これについては次回お話しますね。
先週のテーマ
「店舗の意思統一でアルバイトさんのたった１つの意見が接客サービスと雰囲気を改善し売上を上げる方法」
の記事もよかったらどうぞ！
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