前回の記事で
「相手を知ることが出来る。
だからその人の目的が達成できる
行動がとれるわけです。
これがコミュニケーションなんです。」
ということで続きはまたとなりましたが、
私が常日頃
飲食店やホテル、ショップの方に
お客さんとお話をして下さいと言っているのは
そういうことなんです。
「今日は天気が～」とか
「暑いですね～」とか
相手を見ていない会話は
コミュニケーションには
発展しにくいのです。
ここでのコミュニケーションをはかるためには
相手を知る為の会話が必要なのですから
当然オンリー１の会話になります。
誰にでも通用する会話では
相手との距離をなかなか近付ける事が出来ないのです。
その為に
まずはこの人はどうして○○をされたんだろう？と
興味を持って見る姿勢が必要になります。
そして、
その興味に対する会話をします。
そうする事で
お客さんの目的が判明しやすくなります。
そうなれば
接客者は対応がしやすくなります。
ココが分からないから
接客が通り一辺倒な機械的な応対に
なっていまうわけです。
この会話をする事で
この接客者にとって難しい問題がクリアでき
お客さんの痒いところに手が届く
接客サービスが出来やすくなるのです。
あとは行動するだけです。
ココまでの言動が
コミュニケーションと言えるのです。
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