もともと私は
銀座の日本料理店に居たのですが
その頃から最重要にしていたのは
顧客管理！
私自身
接客でファンをつくり
売上をアップさせる！
って意気込んでましたからね。
イキナリ何言ってん？
って感じですよね（笑）
たまたま今日
弊社のメルマガをお読み頂いた方から
お問い合わせ頂き
ご商談に入らせて頂く事になり
私、身をもって顧客管理の重要性を
実感したのでちょっと記事に。
顧客管理って何？
って言ったら
①お客様と店員との人間関係を構築すること
②お客様の喜ぶアプローチをすること
大きく分けてこの二つじゃないかと思っています。
①が出来ている事が前提ですので
②は割引やクーポンではなく
究極はお客様一人一人の
痒いところに手が届く事を
親身に考えてお知らせする。
ココがポイントですよね。
その基本姿勢がある上で
ある程度のセグメントをして
一斉配信をされるという事で
効果が出てくると思っています。
何が言いたいのかというと
先述の私のメルマガの配信する時の話になりますが
お問い合わせを頂いた方のアドレスを選ぶ際
その方のお顔が頭によぎっているんです。
ある程度の一斉配信なんですが
この内容でお送りして
喜んでくれるかな？
って考えたんですよね。
うん！大丈夫！
ってお送りしたらちゃんと反応があった。
ということです。
少しでも読みやすいようにと
今回は初めて記事原稿にしてみたので
それも良かったのかもしれませんが
「おもしろそう！」
「興味あります！」
ってご連絡多数頂いております。
タイムリーな私自身の成功事例を
ちょっとご紹介させて頂きました。
せっかくなので企業秘密ですが
ニュースレターをお見せしちゃいますね。
↑ニュースレターの表面です
↑ニュースレターの裏面です
ちょこっと宣伝になります（笑）
顧客管理の話に戻りますが
こういうシステムを手の回らない部分の
サポート機能としてご利用頂いたり
この導入を機に上記①②の顧客管理を実施する。
そういう使い方をされると
効果も最大効果になりますね。
あとこのシステムに対して
私かなり自信を持ってオススメしております。
１０年以上いろいろご紹介頂きましたが
「レピカ」は最高ですね！
いつでもご説明だけでも結構ですので
いろんな秘話をお持ちしてお伺い致します！
ご連絡お待ちしております！！
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