滋賀県彦根市にある、ホテルビワドッグについて書きます。
今回3度目の利用でしたが、毎回必ずミスをする。
一度目利用時
予約した部屋タイプを間違えられ、ツインのはずがダブルに。
駅までの迎えを頼んでいたが、来ない。電話すると、完全に忘れられていて、30分も駅で待たされた。
遅れて着いた為か、ランチの天ぷらが、完全に冷えていた。スープにゴミまで入っていた。
部屋の間違い、駅への迎え忘れと、ミスの指摘が続いていた為、天ぷらとゴミの件はもういわなかった(´Д｀)
ちなみに、部屋は、気付いた時にはもぅツインルームが満室だったので、少し広めのトリプルルームに、ツインの料金で泊めていただきました。
お迎え忘れに関しては、食事の時ドリンクをサービスしていただきました。
(部屋に関しては、ツインが空いていれば、ランクアップとかは特になかったと思います(笑))
二度目利用時
ランチの近江牛のステーキが、めちゃくちゃ固かった。とても4,000円とは思えない。
三度目利用時
コテージのツインルームを電話で予約した時、最後に宿泊料金を伝えられたが、電話を切った後で、伝えられた料金が自分の記憶していたコテージの料金と違う事に気付いた。後日電話してみると、案の定コテージではなく本館のツインルームになっていた為(ここですでに、またミスか…と思った)、コテージのツインルームに訂正してもらい、対応も丁寧だったが、『すみません』や『申し訳ありません』の言葉は特になかったのが、少し気になった。
しかも、後日届いた予約確認の手紙を見ると、まだ本館ツインルームの予約のままになっていた(笑)
驚いて電話すると、手紙の方が間違っていただけで、予約はコテージでできていた(笑)けど、手紙でもミス(笑)
一体どれだけミスをするのか(笑)
それにしても、こんなにミスをされているのは、自分だけなのでしょうか？他のお客さんは、全く被害に合っていないのでしょうか？これは、純粋に疑問です。
しかし、これだけミスをされていても、また利用しようという気になるのは、いつも対応が丁寧で、フォローが行き届いているからです。
ミスばっかりするけど、一生懸命で憎めない後輩みたい(笑)