仕事では誰しも失敗やミスをするものだ。それは何も新人に限ったことではない。
ベテラン社員でも頻繁に失敗やミスをする人もいる。失敗やミスの程度こそ差はあれ、仕事において失敗やミスはなかなか避けられないものなのだ。
大事なことは、失敗やミスをした際、いかにうまく対処するかだ。
では、実際にどうしたらいいのか？
これから紹介する方法は私の上司から学んだものだ。
たとえば、取引先が機嫌悪そうな態度をとっていたとする。こちらが小さくなってウジウジしていると、余計に相手を怒らせる。もちろん、こちらが失敗やミスをしてしまったわけだから、失敗は失敗、ミスはミス。まず素直に認める必要がある。
重要なのは、その謝る態度だ。言い訳は一切せず、誠心誠意深々と謝ることだ。声も大きからず小さからずにする。
大き過ぎると開き直って聞こえる。ただ、小さ過ぎると、単に拒絶反応を起こしていて本当に心から反省しているとは受け取られないこともあるので要注意。
とにかく誠心誠意対応すると、相手も、
「何をするにも人間がやる以上、失敗やミスは避けられない。これだけ誠心誠意謝ってくれているから、もういいか」
と、許してくれるもの。逆に、ウジウジしていると逆効果だ。
「こいつは本当に真剣だったのかなあ？ じつは何か後ろめたいことでもやっていたのでは？」
と、半信半疑になる。
だから、失敗やミスをしたときに大事なのは、誠心誠意の言動は当然なのだが、謙虚であると同時に毅然と対応すること。そうすると、相手に対しても安心感を与えることができるのだ。
失敗やミスをしたときこそ、その人の人間としての真価が問われていることを忘れてはいけない。
ほとんどの人は、言い訳ばかり並べる。言い訳は、その逃げの姿勢を相手に見抜かれるばかりか、相手を不快にさせる。責任転嫁をしているようで、相手を怒らせることもしばしばある。
そうならないように、しっかりと腹を決めた大人の対応をしたいものだ。
人間のすることに完璧はない。
だからといって、失敗やミスをしていいと言っているのではない。細心の注意を払うことは大前提である。また油断は大敵だ。