仕事の一貫としてお客様や取引先の方と移動することもある。その際、気をつけなければならないことに、相手とあなたの座席をどこにするか、だ。
基本は、入口から一番遠く、一番座りやすい、一番見晴らしのいい座席ということになる。よくマナー本には、そのことが細かく書かれている。
しかし、最も大事なことがある。それは、基本は基本であり、それに固執し過ぎてお客様の好みを無視することだ。つまり、基本がわかった上での相手や状況を考慮しての応用が最も大事だ。
たとえば、車にお乗せする場合、運転手の真後ろに座って頂くのが、一番いいとされるが、お客様によっては、タクシーであっても、前に座りたがる方もおられる。初めてその地域に来られて、前に座ってできるだけ周りを見たいのだ。
どんな時でもマナーやエチケットに基づき、一番いいとされることをお勧めするものの、お客様が一番好まれることを優先すべきだろう。
私の昔のお客様で、５０００億円の売上の会社を一代で創り上げた７０歳になられる社長さんがおられた。彼とは海外にも何度も視察で国内外を移動させて頂いたが、一番いいとされる席に座るのをとても嫌がれた。
とても庶民的な方で、たとえお客という立場でも、経営指導してくれる経営コンサルタントの方が偉いと思いこまれていた。３０歳近く歳上で人生の先輩ということでから、私は本当に困った。彼がいつも私にいい席を譲られることに。
しかし、本当に彼はそれで満足されていたのだ。
その時思った。エチケットとして、相手に一番いい席をお勧めするのは基本だが、最後は相手に決めてもらうことが、良き人間関係維持のためには一番いいと。
とにかく、相手の気持ちになって、相手の意思を尊重しよう。