突然知らない方が受付に来られることが多い。ダメな会社の場合、訪問者を受付で長く待たせていても誰も対応しない。自分の担当ではないという発想だろう。
お客様へのおもてなしが徹底されている会社では、受付で人を待たせることはしない。誰でも気がついた人が、さっと行って、その来客に、どこのどなたであるのか、何時に会社の誰に、どのような理由で来社されたのか、丁重に聞きだす。それを伺った後、すぐに担当者に知らせ、応接室にお通しするなど、どのようにすべきかの指示を仰ぎ実行する。
ここで大事なのは、社員一人ひとりが、会社を代表しているという意識だ。聞くとよく「受付に来た人は知らない」、「自分が接客しなければならないことは聞いていない」、「担当じゃない」、「今は忙しいから応対できない」等々。
確かに急な接客は自分の仕事から判断すると、一見想定外のことになるのだろう。
しかし、会社の目的（お客様はじめ会社に関わるすべての方々に喜んで頂くことにより、利益を出し成長する）からすると、一度社員になった以上、社員全員がその目的に向かって日々努力しなければならない。
だから、担当でなくても、お客様へのおもてなしは、自然とできなくてはならない。
お客様へのおもてなしができている人は必ず伸びる。働くことの本質的な目的・理由を把握し、それらに向かって努力しているからだ。
「会社＝自分の家」として簡単に考えればいい。そうすれば、心ある人なら誰でも、突然知らない訪問者が来られても、きちっと迅速に応対するだろう。
つまり、いつも自分が会社を代表している意識をもつことだ。なぜなら、外部の方から見れば、社長だろうと新人だろうと関係ないのだ。会社に属する人であれば、内部の人であり、その会社を代表する一人であることには、間違いないからだ。
お客様あって始めて会社が成り立つ。会社が成り立っているから、自分への給料が支払われている。どんな時にもそのことを肝に銘じ、感謝の気持ちを忘れず、お客様へのおもてなしをすべきだろう。