コロナ自宅待機者コールセンターアルバイト


  ​コロナ自宅待機者コールセンターアルバイト





前回の軽症者宿泊施設バイトでの

お話のときは、

なぜかいきなりの収束傾向に

向かいつつあった時でした。



今回アルバイトに行ったのは

某地域の

自宅待機者向けコールセンター。



日々、感染者が増え続けている今、

入院や、軽症者宿泊施設に入ることもできず、

不安の中、

自宅で療養されている

患者さんや家族さんの



こんな時どうしたらいいの？

これって大丈夫なん？

全然保健所電話繋がらへんけど

どうしたらいいの？



に、少しでも答えることができるようにと

始まった、サービスです。



アルバイト内容は

ほとんどの対応はオペレーターさんが

してくれるので、

健康相談とコロナ対応病院や

配置、配送対応の薬局紹介がメイン。



今回はこの夜勤バイトを通して

知った、今のコロナ感染症にまつまる

問題点や、意外と知られていないことについて。

気付いたことをお話しします。



まずは

第一に、オミクロン株は感染力は強いけど

無症状も多いし

発症してもほぼ風邪みたいなもんで

そんなしんどくないよ！



なんて言われがちですよね。

わたしの周りでもそんな人ばかりでした。

確かに大半はそうなのかもしれません。



でも、コールセンターにかけてくる方は

高熱が続いていたり

咽頭痛が強くて飲水ができておらず

脱水傾向になっている人…

強い全身倦怠感がある…

など、緊急対応が必要とまではなくても



決して風邪程度の

軽症者ばかりではない！

しかも割と多くいらっしゃるガーン




ということですね。



あとは



なんとなく熱が下がらない

下がったと思ったら下痢がはじまった。

倦怠感がとれない。

咳が続く…。


これ、大丈夫？ほっといていい？

よくわからない感染症。

なんとなく続く体調不良。


なんとなく不安がつのる…ガーン



薬もなくなって、

病院にかかりたいけれど、

病院どこに行けばいいのえーん


家族みんな濃厚接触者。

誰につれてもらったらいいのえーん



保健所に電話繋がらないけど

解除日いつなんえーん

連絡くるって言うてたけど、こーへんで？タラー

まだちょっと咳続いてるけど、

仕事行っていいの？？？？




コロナに感染しても

日常の中で

暮らしていくからこその

不安や

心配ごとや

迷いえーん


しかも、

身体の


保健所もパンクしていて

全く電話が繋がらない状態の中。

こういった24時間体制で

しかも繋がらないことはほぼない

コールセンターの存在は



患者さんにとっては最後の砦と

言っても過言じゃないかもしれませんね。



でも…

コールセンターの現場としては…。

まだまだ問題点はある様です。

出来ること

提供できる情報が本当に限られていて。

そのもどかしさを

オペレーターさんも

看護師も抱えている印象も受けましたショボーン



そうは言われても

わたしらここまでしか出来ないんです…ショボーン


助けきれない

答えきれないもどかしさえーん



それでも。

課題や不完全さを抱えつつ、

自宅に暮らす患者さんの為に立ち上がった

このシステム、

わたしは素晴らしいな、と思いましたニコニコ



今後、サービスの内容も

業務改善もされていって、

より患者さんに寄り添ったものへと

少しずつ変わっていければ

それでいいですもんね。



最初から完璧でなくてもいい。

それでも、繋がっていっているからキラキラ




患者さんの痒いところに手が届く

こんな情報が欲しかった！

それを聞いて安心した！

なんとか自粛期間乗り切れた！キラキラ



こんな風に


コロナに感染しても

自宅で安心して

過ごすことができる

サポート体制が

より充実していくこと。



これこそ、

これからのコロナ対策には

必要なのかもしれませんね照れ











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