うーん、
年末年始に特に多いんですけど
予約入れといてブッチ(無断でキャンセル)する人。
年末最後のお客さんに1人、
年始早々お昼からのお客さんで1人
予約の時間になっても来店されず…(´･ω･`)
こちらから携帯に連絡入れるも応答無し……。
いや、マジで勘弁して欲しいです。
特にその時間希望していた他のお客さんを
お断りしての予約なんで、うちのお店だけでなく
他の人の予定も狂ってしまうんですから。
基本的に、美容室での予約というのは
特にhotpepperなんかでの新規メール予約とか、
そこで契約はなされている状態になるので、
なんの予告もなくすっぽかす行為は
民法145条 債務不履行となります。
一応、そういうキャンセルに関しては
その支払われる予定の金額の50％は請求する
権利があるようです。
んー、あんまりこういうことはしたくはないけど、
hotpepperでのシステムメールでも警告のメールを
送信……しかし、数日待っても全く応答無し。
来れないなら来れないで連絡ないと困るし、
もちろん人生何があるか分からない。
もしかしたら事故にあってるかもしれない、
その他不測の事態に見舞われたのかもしれない。
いたし方ない事情があるかもしれませんが、
こちらはそれを知るすべはありません。
一応キャンセル料を振り込むように更に
メールを送ってみることにします。
それで何も反応がなければ……どうしましょうかね。
来なかったら来なかったで、代わりに他のお客様を
入れれば…っていうのも簡単な話ではありません。
以前にも予定の時刻を過ぎてから電話で日時の
変更をお願いされて、うーん、仕方ない……と、
変更したら、更にその日も連絡無しで30分も
遅刻してこられたのでさすがにその時は
次の予定に差し支えるのでお断りしました。
特に、若い方は簡単に考えてる傾向がありますね。
一時期は飲食店の予約でもそういう事があって
問題になってましたが、これは世間にもっと
声を大にして注意喚起を促して欲しい。
自分の友人も先日3人で予約入れて当日、1人
来れなくなってお店に伝えると料理は3人分
あるんで、2人で3人分食べて料金も3人分
払ってくれと、言われたので全てキャンセルした…
と言う話を聞いて。「そりゃダメだろ！💢💢」
って、お店の味方して説教しました( ˘•ω•˘ )
ホントにメール予約で簡単に予約できる時代なので
キャンセルも簡単に考えてるようですが、
お店側はかなりリスクを背負っています(´･ω･`)
まあ、特にhotpepperなんかは顧客の履歴が
しっかり残ると思うので、あまり簡単に
考えない方が良いとは思うんですがねぇ。
まあ、この無断キャンセルの人にはちょっと
今後のためにも若干心を鬼にして
hotpepperの担当者とも相談して
キツめの対応を検討したいと思います。( ˘•ω•˘ )
ではまた！