「そうではなくて…」という類いの 「反論」「説明」をするときのポイント

ごきげんよう。


人間ですもの。


相手から自分に不都合なことをされたり
誤解された反応をされると
ココロがざわざわします。


つい、抗議や反論がしたくなって
言葉の「数」をたくさん揃え
言葉の「勢い」を強くして
応対しようとします。




熱い言葉は温度が高く
相手に伝えるパワーも備えていて


「想い」を伝えるときには
その≪熱さ≫こそが大事。


でも「そうではなくて…」という類いの
「反論」「説明」のときには
熱すぎることはむしろ効果半減。


≪熱さ≫を堪えた反対語の≪冷たさ≫ではなく
≪静けさ≫が効果倍増の気がします。




他人事として周囲を見れば
わかりませんか？



本人は、ある意味必死。
自分の気持ち悪さを解消することや
相手の誤解を解きたいのに


熱く主張することで
その熱が伝播して
もう双方から火花が飛び散っている様子。




「だから」
「そうじゃなくて」
「もぉ…ちがうんですってば！」というよりも


怒鳴りたいほど
叫びたいほど主張、反論したいことを


「それはね」
「誤解があるようだけど」と
≪静かに≫説明できれば


自分にとって気持ち悪いことを
再生しないための説明に


また、相手との認識のズレや隙間に
その言葉が届くような気がします。

でも本当は


そんなことやあんなこと
どんなことを言われてもされても


相手に対してイライラしたり
ムカムカしたりする時に生ずる


自分の気持ちの「反応パラメータ」の制御力
(コントロール力）をつけるのがよさそうです。




アタマではわかっていても
なかなかできません。



人間だもの。



人のことを見て
省みつつの自分ごとの話です。




ではまた♪

お客様来店時にこれだけはしてほしい「お願い」

ごきげんよう。

ランチタイムから開店する飲食店

開店時間は11:30ぐらいが多いでしょうか。

開店前の店内は

毎日のこととはいえ

準備いろいろ忙しく

慌しいものだとは思いますが

例えば11:30のランチ待ち合わせとして

開店に合わせて同席者と待ち合わせをし

来店しようとするお客様は

5分～10分は早めに到着しようとするもの。

開店時間は、開店時間だけれど…

①お店のドアは

    開店10分前くらいには開けておいて

    もらえないでしょうか。

②留守番電話は

    開店10分くらい前には解除しておいて

    もらえないでしょうか。

本写真は投稿とは関係ありません

まず、①の開店10分前のドア施錠の解除

お店に入れてほしいとは言いませんが

「予約したけど連れが遅くなるので

来店は11:45になります」とか

店頭を通りすがり

何時から開店なのか聞きたいとか

ショップカードが欲しいとか

そんなご要望があるかも？です。

伝言、質問に答えられる

体制をとって頂けると嬉しいです。

つぎに、②の留守番電話の、開店10分前の解除

開店時間に合わせて向かうわけです。

来店に際して質問したいこと

具体的な緊急事項としては

場所がわからない

予約時間に遅れる、早めたいなど。

留守番電話も開店時間にしか

解除しないというのは如何なものか。

遠慮がちに10分とは言いましたが

30分くらい前までには

解除いただけると嬉しいです。

贅沢な要望かもしれませんが

これらに不満があったお店は

着席後、メニューが出ない、

お店のスタッフとアイコンタクト取れず

手を上げたり大声で呼んだりする必要がある、

求めないと「本日のメニュー」の説明がないなど

サービスとして

手落ちと思われること満載。

というか、ですね。

最初がこういうことだから

次から起こる、後に書いたような

「手落ち」に対する評価が

厳しくなるのです。

まずは気持ちよく

来店ありがたく

お客様を迎えていただけますよう

よろしくお願いします、という願いが

あります。

ではまた( ´ ▽ ` )ﾉ

自分で決めた約束を果たせた意外に簡単な方法

ごきげんよう。

先日とある方と

「9/9までにする」としたお約束。

①自宅の自分の机周りの整理整頓

②頭の中で考えている

事業プランを紙に落とす

お約束した日は8/23(日)。

その先、約半月。

時間的な余裕は

ありそうでない。

ちなみにとある方は

何か迫ってくるわけではなく

ありたい自分になるために

さしあたって

何をしますか？

いつまでに？と

幼児のような

疑いや圧迫など微塵もない笑顔で

素朴な質問を

優しい声でただただ尋ねてきただけ。

いつかしなきゃ

でも本当は早めにという

自分の意思がこの約束をさせた。

①として

・本棚から30冊近くの書籍、雑誌を処分した

・机の上に重ね置きした書類、ノート、書類を

    要不要で選別

・出窓に置いていた箱に溜まった

    展示会のカタログ、打ち合わせの書類

    雑誌の切り抜きを要不要で選別

・出窓に置いてある書類ボックスの中を

    一部要不要で選別

・出窓にも積んでいた読んでいない書籍を

    要不要で選別

・結果、ほとんど捨てた（廃品回収）

そしてスッキリ！

②として

メモしたもの、資料作成の参考にしようと

evernoteにアップロードしたものなど

自分のメモをサマって眺めて

イメージはだいたいできていたから

今日、仕上げることができた。

夕方からの打ち合わせに

なんとか持っていける体裁にはなった。

まだまだブラッシュアップが

必要だろうけど

何をしたいか

何を伝えたいのかを

表現できるものにはなった。

それにしても、だ。

9/9までにする、というのは

9/8  23:59までにするって

ことじゃないの？という人と

9/9  23:59までで

いいんじゃないの？という派に

別れるはず。

私は前者では…ない。

ほぼ後者。

今日は打ち合わせ前の

16:00にはできたけど

朝からヒヤヒヤ、バクバクした

時間と予定の綱渡り。

余裕はなかった。

でもやり抜けた。

お陰さまだ。感謝。

さて次は、だ。

自分ですることを決めて

将来のミーティング予定を

決めさせていただこう。

やりたいこと

後回しにしないために。

ではまた( ´ ▽ ` )ﾉ