世の中にはたくさんのお店があって、たくさんの会社があって、
たくさんの働いてる人達がいる。
それで経済は成り立ってる。
今日。ネカフェに行った。
目的はネット上のデータをプリントアウトしたいから。
考えるのは「30分以内んは終わるだろう」ということ。
そこは都内にも店舗があって、かなり大きな有名なネカフェだ。
1回都内のお店を使用した経験があり、そこで作ったカードで
普通に入店。時間はもちろん一番安い「1時間315円」のコース。
そのHPのアドレスはメモしてあったので、速攻そのデータを出す。
そして、店員さんに教えてもらったマニュアルを読みながら、
プリントアウトの作業をする。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・が。
出てこない。全部ミスプリント。3回やって30円分。
なので、店員さんを呼んで「どうしたらいいですか?」と問う。
「少々お待ちください」と言い残し、店員さんはどこかへ行く。
そしてあたしは何もすることができないので、そのまま待機。
何回も何回も店員さんが来ては、「少々お待ちください」の繰り返し。
時間だけが過ぎていく。
「すみません、もうすぐ1時間経っちゃうんですけれど、この待機の時間は無しですよね?」と問いかけると、
「それはちょっと・・・・・」との答え。
そしてなんだかんだで、結局プリントアウトはできなくて、1時間経過。
レジに向かう。
そして、今あった経過を説明する。
1時間で契約したこと。
プリントアウトができなかったこと。
「少々お待ちください」で何もできずに待機してたこと。
「これで315円払えというんですか?
おかしいですよね?」
のあたしの言葉に店員さんは「お客様、最初に画面の中に同意書がありまして
それをクリックされましたよね?」とのこと。
(同意書をクリックしなければ、ネットできないシステムになってる。)
最初から「できない」なんて思って「同意しない」をクリックする人はいるのか?
そして。「お客様が待機してる間に店員は対応してたんですよね?」とのこと。
そりゃ、しなくちゃいけないでしょ。だってお客さんが質問してるんだもん。
対応しない店員なんてどこにいるんだ?
そしてその「1時間」の中に店員の対応分も入ってると言う。
・・・・・・・・・・・・・・・・何を言ってるんだ?この人。
・・・・・・・・・・・・・・・・自分がされたら、黙って315円払うのか?
・・・・・・・・・・・・・・・・「自分が悪かった」と思って店を出ていくのか?
「おかしいと思いませんか?」
繰り返し、繰り返しのあたしの言葉。
多分30分くらい話してたと思う。
そして、向こうの態度が変わらないので無言で店を出る。
帰って速攻本店に電話。
そしたらクレーム専門の方に電話を回される。
あたしの言葉、ひとつひとつに「申し訳ありません」の言葉。
あんたに謝ってほしいわけじゃないんだよ。
あなたの役割は「会社として」とらえてるんだろうけれど、
あたしは今日、お店に行って、店員さんと話して、それでムカついて電話したんだよ。
あなたに謝られても全然意味がないんだよ。
んでもって、結局。
「上の者が謝罪に行きます。その時に315円お支払させていただきます」
とのこと。
自宅で待っていたら、携帯に電話。
「近くまで来ています」とのこと。
外に出たら、スーツを着たひとりの男性。
「本当に申し訳ありませんでした」と封筒に入った315円を手渡される。
あのね。可哀想だけれど、あなたに謝ってほしいから電話したんじゃないんだよ。
あの店のあの店員に直接謝罪の声が聞きたいんだよ。
「会社」として。じゃなく、「人として」の謝罪が欲しいんだよ。
申し訳ないけれど、いくら偉い人だろうが、あなたに謝ってもらっても
全然怒りは治まらないんだよ。
旦那さんにそのことを話すと「もう謝ってもらったし、お金も戻ってきたからいいじゃん」
とのこと。会社に勤めてる人の考えなのか?それは。
社長が謝りにきたって、会長が謝りにきたって、あたしには意味がない。
その時の対応した店員さんの反省の言葉を聞きたいんだよ。
そして、これからそういうことが起こったら、どう対応するかってことを聞きたいんだよ。
それじゃなきゃ、あなた人間としてどうしようもない人になっちゃうよ。って伝えたいんだよ。
・・・・・・・・・・なので。直接今日行ったお店に電話。
そしてあたしが入った時間帯を教えて、その時に入ってた店員さんの一番偉い人の
名前を聞いて。
「さっき、会社の方がお金を持って謝罪にきたんですけれど、
お店で対応してくれた方からの謝罪がないんですよ。」と告げる。
もうその方は仕事が終わって帰宅したらしく、「明日、電話させます」とのこと。
自宅に帰ってクレームの電話をした時にはまだその人は店舗で勤務中だったらしく。
でも、直接あたしに連絡は来ず。
社会人として、働いてる身として、お金もらってる人なのに、
自分の仕事をどう思ってるの?あれで自分の対応は間違ってないって態度で
あたしの意見を聞きもしないで、謝罪の連絡も無し。
それって、どうよ。
ま、2度と行かないけどね。
んでもって、他のネットカフェに行ったんだけど、
そこはあたしが昔働いてクビになったネカフェだった(爆)
店員さん優しかったよ~~~。色々聞いてお世話になっちゃった。
プリントアウトに時間がかかりすぎて、店員さんにそのことを話したら、
部屋の移動をさせてくれて「15分無料券」までもらっちゃって。
クビになったときは「潰れてしまえ!!!」
と思ってたけど、「結構いいとこじゃんと思い」ww
それでも腹が立ってて、ミニストップでソフトクリームに食らいつきw
そして、何故か駅で「新潟物産展」をやっていて、大好きな「ちまき」を購入w
全て「怒りパワー」の力(爆)
「怒り」って人を変えるものなんだよねぇ。
できれば持ちたくない感情だけど。
でも「正しい」っていう主張するのは、絶対必要だと思う。
あたしは正しい主張をした。
絶対お店が間違ってた。
胸張って言える。あたしの言い分は正しい。
だからこその謝罪なんでしょ?
「まぁ、謝っておけば?」みたいな感じかもしれないけれど。
でも、会社って嫌な社会だよね。
偉い人が謝ればそれで済むと思ってるのかしら?
大事なのは、その現場にいた人の責任感だと思う。
人として。
絶対に譲れないものは譲れない。
あたしはそういう風に生きていく。
ま、クレームしたのって、今日産まれて初めてなんだけどさw
早く謝罪電話きて、謝ってもらって、スッキリしたいわ~。