１．Microsoftアカウントのパスワードを忘れた場合
サインイン画面で「パスワードを忘れ場合」をクリックしてリセット処理を行う方法がある。
ただし、コードを受信ができなければ利用できない。
２．ローカルアカウントのパスワードを忘れた場合
セキュリティの質問を追加していて、その質問と答えを覚えていれば利用できる。
３．どちらも利用できない場合
サインイン画面から「このPCを初期状態に戻す」を行う方法がある。
ただし、インストールしたアプリや保存データなどは消失する。
Microsoft Officeも再インストールが必要である。
アップグレードしたPCの場合は、インストールディスクが必要である。
Windows10で購入したのPCの場合は、プロダクトキーカードが必要である。
サインイン画面から初期状態に戻す手順（Windows10だけの状態になる）
①．Shiftキーを押さえながら、画面の右下隅にある 電源ボタンを「再起動」をクリック。
②．「オプションの選択」で、「トラブルシューティング」をクリック。
③．「この PC を初期状態に戻す」をクリック。
④．開始後、[すべて削除する] をクリック。
⑤．画面表示に従う。