長所の見つけ方から転職を成功に導く専門家 高貝 浩也です。
誰にでも、好き嫌いはあると思いますが・・・
嫌いなものが好きになることって、たまに
ありませんか？
私は子供のころ、牡蠣が大の苦手でした((+_+))。
とにかく、苦みが強く感じられて。
なんで、あんなもの食べるの？って感じでした。
それが・・・今では・・・
大・大・大好きです。
今晩も、食べる予定です( *´艸｀)。
嫌いだったのに、なんで好きになったか？
理由は簡単・・・魅力が分からなかった(笑)。
好きになるだけの経験や感覚が無かった。
これが人間相手となると、ハードルアップ！
一度嫌いになると、好きになるのはなかなか、
難しいかもしれません。
実は私の仕事でも、クライアントさんに
嫌われてしまったことがあります。
そこから好きになってもらうのは非常に困難・・・。
・・・と昔は思っていたのですが、今では、
アプローチ次第で、嫌い→好きへと転換
することは十分有り得ると感じています。
実は「長所の見つけ方」が非常に有効なんです。
かなり以前、貴金属店・販売職の３０代女性と面談
したことがあったのですが・・・、その方、
最初からご機嫌ナナメな感じだったんです。
こちらの第一印象が悪かったかな？と
思いつつ、これまでのご経歴や、今の仕事の
状況などをヒアリングしていったんですね。
そしたら、彼女の表情は更に曇っていきました。
恐らく、ヒアリングされた際に嫌な記憶も一緒に
思い出したのでしょう。
イメージしてみて下さい。自分の気分や感情が
あまり良くない状態の時に、昔のことや仕事の
ことを根ほり葉ほり、聞かれて。
嫌な気分に嫌な思い出が積み重なって辛い。
なのに、ヒアリングを続けてくる相手が居たら、
相手を嫌ったり拒否ったりするのは当然かと。
で、その面談では彼女から笑顔が見えた事は
有りませんでした。嫌われちゃったなあ、
どうしよう・・・と、面談後は反省。
※その頃の未熟さが思い出されます（汗）。
ただ反省するだけでは問題は解決しません。
その女性は次回の面談予定もあったので、
次はアプロ―チを変えてみようと考えまして。
そしてその次の面談では、
彼女の長所や強みにフォーカスして、
ヒアリングしたのですが・・・・
そんな簡単にうまく行くワケがなく。
だって、急に良いところ探しされたら、
おべっか使われてると思いませんか？
昔の栄光を聞くだけでは、ダメなんです。
それが今、どう生かされているのか？
そこまで聞いて行かないと。
以前、製造ラインでコツコツ、同じ作業を
延々とされていたそうなんです。だから、
コツコツ粘り強いのが長所と思ったんです。
ところが、彼女は今は貴金属の販売員。
コツコツとは、ちょっと違ったんですね。
ただ、その時、私はふと思いついて。
彼女の経験の中で、今の仕事に、何が
生かされていると思うか、聞きました。
すると彼女は「分からない」と言ったんです。
うっ・・・また良くない流れかな？
しかし彼女は続けてこう言いました。
「でもクレーム言われても動じなくなったかな」。
それって、どういう事ですか？と聞くと。
「２０代の頃はクレームが出ると動揺してました。
最近はクレームが出ても、まず受け止めて。
改善策を考えて、すぐ切り替えられるんです。」
つまり彼女は、クレームに動じなくなり、すぐに
切り替えて改善出来るようになったと。
私は素直に、スゲェ！と思いました。そこで、
「もしかして、あなたの長所とは・・・
感情の落ち着き＝冷静さと、切り替えの速さ、
かもしれないですね？」
すると彼女は、微笑みながら、
「うん、それはそうかもしれないです。」
と言ったんですね。
更にヒアリングを続けると、他にも長所が。
記憶力。効率・スピードと質・丁寧さの両立。
好印象を与える接客。それを継続する力。
これらの長所は、
「様々な貴金属商品とその特徴を覚え、次々
来店されるお客様を待たせず、的確に商品提案し
スピーディ且つ好印象を与える接客を継続する」
という感じで活かされているのでは？と聞くと。
彼女は更に笑顔になって、
「確かに、そうですねぇ～～(*^_^*)」と
答えてくれました。
それから何度か面談したのですが、彼女の笑顔は
どんどん増えて行きました。初回が嘘のよう。
私は彼女が喜んでくれていると実感出来ました。
このように、長所の見つけ方を実践すると、相手に
喜ばれて、良い印象を与えることが可能なんです。
良い関係を築く上で、やらない手はないですね！
他にも「長所の見つけ方」が役立つ事例を
メルマガに詳しく書いております。