助産師&針灸師の
加藤祐里です。
クラス講師や
セッションをはじめて
すぐの頃、
最初のうちは
たった一人の
お客さんからの
問い合わせも
うれしくて
猫の手も借りたい、
じゃないけど
猫一匹でも電話くれたり
来てくれると
うれしい時期があります。
ですけど
だんだん、固定の
お客さんも増えてきて
口コミで評判が
広まっていくように
なると
「エネルギーを
奪うお客さん」が
出てきます。
「旦那が休みだから
８月のお盆に
受けてみたいんです」とか
言ってくる人とか
結局、当日になって
「親戚の家に
行くことになってぇ」とか
言ってキャンセル
されますから。
前から何回も
通ってきてくれる人なら
そんなに疲れないの
ですけど
新患さんで
よく知らない人が
そういうことをすると
なんか、すごく
疲れます。
他にも
・営業時間すぎに
予約や問い合わせを
してくる
・公開していない
個人のアドレスや
フェイスブック、ラインの
個人メッセージに
連絡してくる
・一回予約したのに
「やっぱりこの日がいいです」と
数回変更して
結局キャンセルする。
そういうお客さんは
お会いする前、
予約や問い合わせの
電話が鳴った段階で
だいたい分かります。
もし、施術に
来てくれたとしても
完全に治らない段階で
結局通院するのを
辞めてしまったり
こちらの指導を
守ってくれなかったり
いい関係が
築けません。
最初の予約や
問い合わせの段階で
ルールを守れないような
人は
通うようになっても
こちらの
話やルールは
あまり聴いてくれないから
生活指導なども
真面目にやってくれないですし
ご自分の想像していたのと
違っていたり
上手くいかないと
施術家（講師）のせいにして
うれしくない評判を
流してくれたりします。
時間外の対応を
したり
普通の人には
普通に伝わることが
なかなか分かってもらえない、
聴いてくれていないと
本当に疲れます。
２４時間、いつも
仕事優先で生きられるなら
そういう方に
いちいち対応しても
いいですが
子どももいて
家庭もあるような
子育て起業ママさんならば
こちらのルール無視の
自分本位なお客様とは
距離を置いたほうがいいです。
普通に、
ルールを守って
キャンセルもしないし、
タイミングよく予約を
してくれて
時間通りに来てくれて
真面目に生活指導を
実践してくれている
ほかのお客様は
基本的に
疲れません。
会うと施術をしている
こちらが元気になります。
こちらのペースを
乱してくるような
エネルギーを奪うような
お客様がいると
そういったお客様に
ご迷惑がかかるし
疲労やストレスが
たまっていけば
本当に大切にすべき
お客様に与えるべき
エネルギーが
減っていきます。
「この人、こちらの
話あんまり聴いてないなぁ」
「めんどうくさい人だな」と
思ったら
一人でも多くの
お客さんを増やしたい
気持ちは分かりますが
お客さんの質を
保つという意味でも
「すいません。
うちに無理して通うより
もっといい施術家を
紹介します」と
お断りしても
いいと思います。
もりのこ院長は針灸院を
開業して６年目。
もりのこ針灸院の
予約、問い合わせは
基本的に電話のみです。
なぜならば
メールでは
メールが来たことに
気づかないことも
あるし
実際に、施術の前に
声や話し方を聴いて
やりとりしないと
分からないことが
多いからです。
時間外の電話は
基本的には出ません。
メールでの問い合わせなども
すぐには返信せずに
次の日の営業時間に
なってから返します。
実はこの最初の
電話のやりとりに
大切なしかけ、というか
他の治療院には
ない‘あること’を
意識しています。
今の人たちは
電話するの
面倒くさがる人
多いですけどね。
そもそも
もりのこ針灸院に
通って
体の悩みを
解決したいなら
だまって横になれば
勝手に楽にしてもらえる
治療院ではないですから、
ご自分で面倒くさいことを
たくさんやっていただかないと
治りませんから。
８月の新しい
スケジュールが出ています。
８月１１日は新患の方でも
ご予約していただけます。
８月 １日 予約可
２日 満席
３日 満席
４日 イベント出店
５日 休み
６日 予約可
７日 午後予約可
８日 予約可
９日 満席
１０日 満席
１１日 予約可
１２日 休み
１３日 休み
１４日 休み
１５日 休み
１６日 予約のみ
１７日 予約のみ
１８日 予約のみ
１９日 予約のみ