年一回のペースでメンテナンスさせていただいているお客様にアンケートをお願いしています。
スタッフの
・アポイントの連絡のタイミング
・清潔感はあるか
・魚紹介のカードは常に更新されているか
・スタッフの所作や説明は丁寧か
などなど・・・
すると、できている思っていたものの精度が低かったり、
頑張っているスタッフを客観的に発見できたり、いいことがたくさんあります。
今回、以前よりも良かった点は
アンケートの結果をスタッフ各々がチェックして、すぐに改善のため動き出すシーンがいくつも見られたことです。
まだまだですが、この繰り返しがサービスをもっともっと高いレベルに押し上げていくと思います！！＾＾