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みなさんこんにちは！
毎年、全国の美容室を訪問し、たくさんの美容師さんにお会いし
たくさんのモデルさんにも出合う機会があります。
講習会で毎回、モデルさんにお尋ねすることがあります。
①Q.年間に何回染められますか?（白髪染め）
A.６回～２４回・・・なのですが一番多いのは１２回（毎月）です。
②Q.染めてから何日くらいで根元の白髪が気になりますか？
A. 最短で３日～３週間・・・一番多いのが２週間（7mm前後）です。
③Q.美容室とホームカラーの割合は？
A.正直、モデルさんの場合は美容室とホームカラーは半分くらいです。
ややホームカラーの方が多いように思います。
多分、「今度、講習会があるのでモデルになってくれない？
無料なので・・・」なんてモデルさんにはホームカラーの方を
優先されているのかも知れません。
私としてもその方が助かります。リピーターさんが
モデルの場合、ちょっとやりにくい、といいますか、
気を遣う部分があるのです。
④Q.髪の悩みは？
A.白髪を何とかして欲しい・・・とか一番多いのは、
毛髪のダメージによる、感触不良、ツヤがない、
パサパサする。もっと明るく染めたい。ヘアカラーの
害が気になる。このまま染め続ける事への不安。
染めるのが面倒。髪が細くなった。薄くなった。
ボリュームが欲しい。染めるときに頭皮が痛い、
しみる、カユイ、カブレる。染めた後にも同じような症状や
違和感が残る。・・・などです。
それから私は、ホームカラーをされていらっしゃる場合、
その理由をそれとなく軟らかくお尋ねすることにしています。
私（美容インストラクター）とモデルさんは利害関係にありません。
美容師さんとお客様とのそれとは大きく違います。
「美容師さんには言えないこと」がたくさん伝わってきます。
中には「美容師さんにもっと考えて欲しい」ということを
仰る方も少なくありません。
この辺りの話は、ホームカラーをすることになった
理由に繋がっています。
ホームカラーの理由
・いつでも染められる
一ヶ月に一度の白髪染めでは満足できないので、
ちょこちょこマメに染めているそうです。
毎回全体ではなく、見えるところ、目立つところを中心に・・・。
気になったらいつでも染められる。このご意見が一番多かったようです。
・手軽に染められる
お客様は美容室へ行くのが面倒なんです。
毎回予約して、気を遣うそうです。
忙しいから、美容室に行く時間が惜しい。
以前は美容室で染めていたんだけど・・・
美容室で染められることが苦痛と感じている方も多いのです。
・安く染められる
毎回美容室で染めたいんだけど、子供が大学に・・・
経済的な理由も多いのです。
これが本音かもしれません。
これらのことから、大きな問題が３つあります。
その１
お客様のほとんどが「月一の白髪染めでは満足できない」
ということに気づかされます。
つまり、「美容室の白髪染めだけでは満足できない」ということ
であり、２週間に一度染めたいという、
お客様の要望を叶えられるシステムが必要です。
２週間毎に予約して美容室に通うことが出来る
お客様がいらっしゃるでしょうか？
時間、経済的な問題、あわせて考えると皆無ではないでしょうか・・・
その２
毛髪や頭皮のダメージ、薄毛、細毛、カブレ、カユミなど、
アルカリカラーに起因する問題が多く存在しているということです。
染めている最中にも、頭皮の痛み、しみる、などを我慢して
いらっしゃる方も多く、「みんなこのくらいは我慢しているんだ」
「ヘアカラーはこんなもんだ」と思って我慢していた。
言えなかった。中には「これを我慢しないと染まらない」と
思っていたなんて話もよく聞きます。
また、ヘアカラーの薬害、身体に与える影響を心配される方も
多くいらっしゃいます。「もっとこまめに染めたいんだけど・・・」
「ヘアカラーって身体に悪いんでしょ？」とその影響を危惧されて
一ヶ月に一度に我慢されている方もいらっしゃいました。
その３
美容室で白髪を染めることが苦痛だと感じていらっしゃる方は、
美容師さんが思っている以上に多いことに気づかされます。
これは由々しき問題です。
あらためて考えてみれば、当然といえば当然なのかもしれません。
私は歯医者さんへ行くのが苦痛なんです。予約をして、
それに間に合う努力を必要とするからです。
みなさんもそんなこと思うときありませんか？
それにヘアカラーをして貰っているときに、
気持ちよさはありませんよね？どちらかというと
「冷たい」とか「我慢」とか「辛抱」とかの方が多いように
思うんです。施術後に白髪がキレイに染まって「良かった」
と思うことはあっても、最中には感じません。
染まった後のことを考えてじっと耐えていらっしゃることを
いつも考えなくてはならないのです。
誰に気兼ねすることもないホームカラーにシフトされる
お客様の気持ち、理解できます。
でも、このお客様の悩みを
解決する方法をみなさんで知恵を絞りメニュー化、サービス化
することによって問題の解決方法を見つけ出して欲しいのです。
そうでなくては、美容室でヘアカラーをする方がこれからも
減り続けるかもしれません。
常に危機感を持っていただきたいと思うのです。
お客様の「不満」にこそ大きなチャンスがあるのです。
その不満に耳を傾けて常に改革改善を行うことで「満足」
へと導く努力をしましょう。
長文を最後までご覧頂きましてありがとうございます。
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