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こんにちは！
8月29日（日）
福岡の自宅です。さっき、ざーっと夕立が降りました。
そして、先ほど・・・色々迷いましたが、あるサロンに電話をしました。
Mさんはとても髪を大切にしている女性です。
私のブログを見て、CTFカラーを知り、一回目、私の講習会のモデルさんとしてさせていただきました。それから数ヶ月・・・突然のメール・・・近所で「CTFカラーを始めましたという広告をみて」先日、行ってみました・・・。ところが・・・大変な結果になってしまい、残念がっていらっしゃるのです。
そこのサロンでは私のブログのコピーでCTFカラーの紹介をしているらしいのです。
それを聞いて、私もショック・・・面識も無し、講習の受講も無し・・・それで情報誌の広告に掲載するなんて・・・無謀です。
MさんはCTFカラーでこれから髪が良くなっていくのをとても楽しみにされていました。
カウンセリング時にマット系のリクエストに対し「マット系は出来ません」と返事が返ってきたそうです。あまりにもお粗末な対応に、私が自ら、忠告することにしたんです。
だって、Mさんの期待を大きく裏切り、全体にブリーチされて、毛先は白髪のようになっているようなのです。明らかに業務上過失傷害です。
裁判で訴えられたら、慰謝料を含め３０～１００万円の示談金のケースです。
CTF染料が少ない？せいか、ブリーチ後の色が全く変わらず、そのあげくに「普通のカラーを塗りますね・・・」といわれて、結果は普通のカラーをしたようなんです。
私はこのメールを見て「唖然としました」・・・近々、ご本人に会いますので、その後を何とか一緒に考えてあげたいと思います。
失敗は誰にでもあります。しかし、その前後が問題です。
一人の満足できないお客様（今回は悲しませてしまった）のその影響は25人に及ぶことを覚えておいて下さい。私は、このまま放置することはできません。
情報誌には7000円以下の料金で表示し、結果的におよそ１２０００円支払ったそうです。
その付けはきっと返ってきます。
お客様を実験台にするなんて許せません。
昭和の時代には、確かにありましたが・・・その頃からの体質がまったく変わっていないことに問題があります。このようなサロンはお客様に支持されません。繁盛できないのです。
過ちを素直に認め、これからの体質改善を期待します。失礼しました。
反面教師ですね・・・私にも昔、経験があります。
平成の始めの頃、縮毛矯正で根元に薬液が付いて折れている部分と切れた部分が、ちょうどツムジのところにあったんです。「本当は施術直後に分かっていたんです」
でも、人間的にも未熟だった私は「誤魔化して返したんです」それから二日後に、かなり
「ご立腹」のクレームがありましたね・・・「もうドキドキ」していました。
料金全額の返金はもちろんですが、シャンプーとトリートメントのセット、菓子折、いつでもシャンプー＆ブローは無料でさせていただきます。と・・・ご自宅にお詫びに行きました。
それからしばらくご飯が喉を通らなくて、通っても美味しくないんです。
でもね、それから本当に気を付けなきゃ・・・って思ったんです。
毛髪の損傷は美容師さんの責任ですよ、その責任をしっかり背負って大切な、お客様の髪を担当させて頂くことが出来なきゃ、プロじゃないでしょう。
もし、施術が上手くいかなかった場合は、素直に失敗を認めて
誠心誠意つくすことです。
絶対にお客様のセイにしない。髪が傷んでいたからを美容師側は言い訳に出来ないのです。「傷んでいる状態と分かってやったんでしょ？」「プロなんでしょ？」と言われる（思われる）だけですから・・・。料金を頂くなんて、詐欺行為です。もし自分が逆の立場だったら・・・このことを考えてくださいね・・・。
美容師を30年やっていたらいろんなことがあります。ありました。
そして、少しずつ美容が分かってくるようになるんです。
さて、明日は博多で M'sハーブカラートリートメント”彩-sai-講習会です。
LIVEで様々な情報をお伝えします。
みなさん遅れないように早めにご来場下さいね・・・
最初のカウンセリングが大切なんです。
会場が狭く、皆様にはご不便をお掛けしますが、どうか宜しくお願いします。
満員、立ち見の方もいらっしゃいますので、ご協力宜しくお願いします。
それでは、明日、博多でお会いしましょう・・・(^o^)ｖ・・・
ありがとうございます。
To be Continued・・・
【カラートリートメント】という新しい発想は、日頃シャンプー後に使われているトリートメントに染料を配合した次世代の白髪染めです。サロンに於ける施術に加え、自宅でのセルフカラーを前提としています。これにより、気になる白髪をいつでもカバーできる。
それが【自然派・色彩美楽 M'sハーブカラートリートメント”彩-sai-】なのです。
各種、技術講習会、経営コンサル、店舗改装、新規OPENのご相談も・・・
【全国どこでも☆ご相談、各種講習費1万円キャンペーン実施中】
（交通費・講習費・材料費すべてを含みます）
講習会のご依頼・お問い合わせは下記まで
ビューティーサプライ エムテック
TEL 0952-53-4489・FAX 0952-53-5882
MEIL sara@3m-tech.co.jp
宅配ピザを頼むくらいの気軽さでどうぞ・・・ご連絡お待ちしています。
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