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６月１６日水曜日、続きです。
福岡市天神アクロス福岡において
講演「心・技・癒美容室」を開催しました。
１７：００までのCTFカラー特訓の後、バタバタと準備をして
アクロス福岡へ直行・・・
福岡市の中心にあるアクロス福岡は、国際・文化・情報の交流拠点。
福岡シンフォニーホールや国際会議場を備えた複合施設です。
講演会会場は６階会議室・・・窓からの眺めは・・・
会場は満席・・・サロンワーク終了後、お疲れのところ、遠くからお見えの美容師さんも多く、熱気に包まれていました。有り難いことです。感謝します。
毎回、いろんな場所をお借りして行っている講演です「心・技・癒美容室」とは、心＝見返りを求めない優しさ 技＝優れた技術、サービス、癒＝おもてなしの心でゆったりとお客様の心と体を癒す。という今の美容室に大切なことを意味しています。
講演の中で「サービスを提供する側」と「サービスと受ける側」との温度差について
お話しさせていただきました。
カルテの整理をしていると「あれ、あの方、そう言えば最近、ご来店いただいていない!?」なんて良くあることです。
サロン側とお客様との温度差は大きく、それに気づかないで、一方的なサービスになりがちなんです。
例えば「新規ご来店の方のみ３０％OFF」・・・いつもご来店いただいているお客様は
どのように受け止められるでしょう？
失客に繋がる原因として「マンネリ化・馴れ馴れしい接客・大切にされていると感じない時」というのがあります。
「隣に新規ご来店のお客様がいらっしゃいました」・・・
言葉も接客も丁寧です。カウンセリングも時間を掛けられている様子です。
「これを見ている、または聞き耳を立てている常連さんの心境は？」
【いつも利用している私たちには、何にもないのに・・・ずいぶん違うのね・・・しかも、３０％OFFだって・・・】と考えられるリピーターさんの気持ち・・・理解できますか？
この方法は仮に新規が一時的増えても、いつもご来店いただいているお客様は失客する危険が多分にあります。
新規を増やすことだけを考えずに、今、ご来店いただいているお客様をもっと大切にして、紹介が得られるように努力すべきだと考えています。
サロンのリニューアルから始まり、メニューの充実、新しいサービスの拡充・・・
そして、ご紹介で新規を獲得するのです。
短期的に結果を求めずに中長期的にお客様の都合に合わせるのです。
結果的に美容室の都合だけをお客様に押しつけると取り返しの付かない結果を招く場合があるのです。
さあ、明日も集中トレーニング＋講演会・・・頑張ります。
ご覧頂きましてありがとうございます。
To be Continued・・・
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