みなさんこんにちは！
日曜日のサロンワークご苦労様です。
前回の続きです。
決定的かつ重大事故の３件とは・・・
平成元年１１月私は２７歳でした。少しずつ講習会にも
慣れた頃、メーカーのF部長さん（営業部）が突然、来店
されて「先生のところは講師までさせているのに最近、
取引額、激減じゃないですか？」
と言われました。しかも、営業中に・・・です。
年号改まり平成元年になると、私は
「縮毛はこの薬液でないとストレートにはならないんだ！」
と豪語するメーカーの言葉が鼻につくようになりました。
それまではメーカーさんから受けたご恩を感じ、従順な
姿勢を保ってきましたが、ある日のディーラースタジオで
行われた講習会の前に、F営業部長さんから「１剤は毎回、
一人当たり２本は使ってください」「床に流れていても構いません」
「とにかく使用量を多めにしてください」と事前に指示されました。
F部長は美容師ではありません。
この言葉と営業戦略が腑に落ちなくて
「一気に冷めてしまいました」「何？この会社・・・」
実際に急成長していました。年に業績が１５０％以上UP
していましたから・・・会長とその息子さん（社長）には
大変お世話になっていたのですが、自分の気持ちに
ウソはつけませんでした。
それから、営業中を問わず「ストレート１剤の実験」を始めました。
とにかくあらゆるメーカーのストレート剤を使って「毛髪軟化」
の実験を繰り返しました。
その結果、「粘性」と「感触」の問題さえクリアできれば
大丈夫だ・・・と思えるストレート剤が見つかったのです。
価格はおよそ半分でした。それからすぐに「品質の良い増粘剤」
が見つかり、残るは感触・・・最初はあらゆるアミノ酸を加えてみました。
信じられないかもしれませんが「味の素のハイミー」を混ぜたり
、「片栗粉」色々なモノを混ぜていましたね・・・。
その中で「スクワラン」はツヤが良かったり、1Lで「4万円」
もする保湿剤を使ってみたり・・・
そんなこんなで
「ある程度の結果を出すことが出来るようになりました」
それまではウチのサロンで毎月4ケースほど購入し、
全国大会の時には表彰されたりもしたことがありましたが
ストレートの1液だけで毎月30万円以上、その会社に
貢献してきた訳なのです。
それがF部長の一言で大きく変わりました。
「よしこれで大丈夫！」と思えた頃からそのメーカーの
製品を徐々に使わなくなっていたのです。
それでも少しは購入していました。
F部長さんの「講師までさせてあげているのに・・・」
はデモの試験は合格点に達していないのに
「仮免で活動させている」という意味なのです。
しかし、お休みを返上し、営業終了後も講習会を行って、
メーカーの売り上げを伸ばすこと手伝ったという自負が
ありましたから（現にディーラーさんからは感謝されていました）
とても納得出来なかったのです。
毎朝、パン屋さんで10個のパンを買っていた人が
ある日を境に毎日1個に減ってもお客さんには代わりは
ないはず。パン屋さんから感謝の言葉はあっても
「責められることはない」私もメーカーさんから見れば
「お客さんだ」と思ったんです。
売り上げが急成長している会社って「感謝」「謙虚な気持ち」
「反省」が薄れてしまうんです。その結果、大切なお客様に対して
ウソをつく「消費期限改ざん」「産地偽装」「問題発言」
利益や無駄をなくすという、身勝手な自社のみの都合に
なってしまう。
私も経験があり大いに反省させられたことがあります。
二つめの事故は「いわゆるビビリ毛」「重いダメージ」が
多発したんです。
リタッチという考え方がまだ確立されていないその時代、
とにかく２～3回目までは何とかなっていましたが4回目以降・・・
とにかく毛髪ダメージが問題になっていたんです。
そして、ついにお客様からクレームの連絡がありました
。しかも、お二人から連続して・・・
菓子折とシャンプートリートメントを持って自宅へお詫びにいきました。
すみません・・・この後、また次回に・・・
長文をお読みいただきましてありがとうございます。
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