みなさんこんにちは！
今回は経営の勉強・・・先行投資を考えてみましょう。
経営難で公的資金投入が問題視されるJALに対して
赤字経営ではあるがサービス向上で赤字脱却を目標
に新たな戦略に取り組むANAを勉強してみましょう。
2005年頃から、ANAでは「ゆったり、らくらく」
新シートが2005年度「グッドデザイン賞」
（商品デザイン部門）を受賞
このシートが楽なんです。ANAさんは努力されているな、
と思っていました。
「グッドデザイン賞」は、単に見た目の美しさだけではなく
品質、使いやすさ、安全性、先進性、環境への配慮など、
多角度から審査、選定されています。
来年に向けての新ブランド・・・キーワードは
「イノベーティブ」
「際立つ個性」
「モダンジャパン」
「イノベーティブ」新しい発見やワクワクする体験
「際立つ個性」期待を超えた歓び
「モダンジャパン」日本初の技術、細やかな心遣いや
細部へのこだわり・・・
いつ出会っても新しい発見や心ときめかせる体験
を商品やサービスで実現し、お客様と ANAとの間に
新しい「ひらめき」や「感動」が次々と生まれ続けるように、
可能性を秘めた様々な価値の創造への挑戦です。
空の旅に「ワクワクする体験」や
「価値ある時間の過ごし方」をご提案
出発前から: ANA SKY WEBへ空港や機内での過ごし方を
体験できるサービスサイトを開設し、ご予約の段階から
ワクワクする体験
空港: 成田空港のファーストクラスラウンジをリニューアル。
ファーストクラスやANAダイヤモンドサービスメンバーへの
サービスとして、「個」が大切にされる空間をご用意
機内では: すべてのクラスで座席の快適性を大幅に向上させ
ビジネスクラスにフルフラットシートを導入、且つ全席通路アクセス
を実現。アメニティの数々で快適な眠りをサポート。
これまでに体験したことのない新発想の機内食をご用意。
コラボレーションパートナーとの新開発メニュー(ビジネスクラス)や
新技術を施したエンターテイメントシステムで機内の過ごし方が変わります。
様々な場面で: "Inspiration of Japan"を表現したANA独自の
アロマやサウンドを開発しました。ANAとお客様との出会いを
印象的に演出。
世界に先駆け最新鋭機B-787を導入
燃費を大幅に向上させた、静かな最新LOHAS機なのです。
（３５％は日本製です）
Photo：最新鋭機B-787
赤字である今期、来年に向けて「新しい種を蒔く」
種を毎年蒔かなければ「何も実らず収穫などありえない」のです。
機内という狭い空間で、快適に過ごすための精一杯の努力
をされていますね。
これらをすべて美容室に置き換えて考えてみると・・・
予約の段階で「わくわくさせる仕組み」これは日々更新される
「ブログ」が大きな役割になると思います。
美容室のブログについては「わくわくさせる内容」を意識して
勉強会やサロンでの新しい取り組みを紹介するなどが大切です。
「サロン内で快適に過ごせる工夫」
新しいサロンOPENで私がアドバイスしている内容は
特にこの「快適性」を重要視しています。
美容室はいくつかに分類されます。
・ファッション界をリードするサロン
・駅周辺、ファッションビル内のサロン
・地域密着のサロン
・低価格サロン
等ですが
多くの美容室は「地域住民の身だしなみのお手伝い」
です。
この場合、おしゃれ感覚だけを重視しては
最初から限られた一部のお客様をターゲットに
してしまいがちになります。
日本人の７０％以上が30歳以上の現代です。
若い人向けのサロン創りは最初から不利になるのです。
「落ち着いたサロン空間」「落ち着ける照明」「落ち着ける音楽」
パーマ、カラー、カットその他のメニューで「気持ちいい」
「快適」とお客様に思われているでしょうか？
美容室で毎月白髪染めをしているお客様は
本当は「面倒くさい」「疲れる」「退屈」という
方がほとんどなのです。「不快な思いが多いのです」
結果的に髪がキレイになってリフレッシュと思われる
でしょうが、それだったら「低価格サロン」に行かれても
同じことなのです。
最近の低価格サロンは技術のクオリティーは普通の
サロンレベルに達していると考えて良いようです。
（先日、有名な年商日本一の低価格サロンに勤められている
美容師さんから直接話を伺いました）
大切なポイントは「五感」嗅覚・触覚・味覚・視覚・聴覚と
分けてそれぞれの独自のサービスを工夫するのです。
昭和の古き良き時代は「美容室は儲かる」「現金商売」
と言われて、美容室を開店すればそこそこの技術があれば
お客様も来店されていましたが、今の時代、そんな美容室は
支持されません。
毎年「新しい種を蒔く」そして水をやり、雑草を駆除し、
毎日、手入れをしなければ「よりよい収穫など望めません」
ANAさんは来年の新しい取り組みに百数十億円を投資
される予定です。
美容室に於いても種を蒔くにも先行投資は必要です。
稲は一つの種から苗に生長し、その年の秋の
収穫には何十倍の量に大きく育つのです。
その収穫の一部をまた来年の種として残すのです。
多くの美容室は種を蒔かれません
しかし、収穫のことのみを考えられる傾向にあります。
「売り上げを上げるためにはどうすればいいでしょうか？」
「新規客を獲得するための良い方法を教えてください」
とよく尋ねられますが「先行投資」の資金の用意がないのです。
馬券を買わずに競馬を見ている。
宝くじを買わずに当選者を羨んでいる。
（例えがよくありませんが・・・）
先行投資・・・変わる努力をしなければ何も始まりません。
いまこそ、来年の種を蒔くのです。
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