先日、徳島/鳴門のサロンの講習会の時に
「お客様が永くリピーターになっていただける要素」
を話し合いました。
さて、その中で、「技術」の占める割合はどのくらい
あるのでしょうか・・・。
スタッフさんから
７０％、５０％と次々に意見が出ました。
私が２０～３０％程度ではないでしょうか・・・。
と話をすると何とも不思議そうな顔をする若いスタッフさん方・・・
どんなにカットが上手でもカラーが上手でも「優しさ」「思いやり」
に欠けているスタイリストさんとは、そんなに長い間お付き合い
できないと思いませんか？と話をしましたら「そうですね・・・」
少し理解していただけたようです。
私が二十歳くらいの時にお世話になっていたサロンの店長さんは
その頃の私の目から見てもあまり、「技術が上手だな」「この人に
技術を教わりたい」とは思わない方でした。
しかし、客数がいつもダントツトップ、紹介指名も多いのを
当時の私は本当に不思議で仕方がありませんでした。
当時は今より技術を売るサロンが多かったのだと思いますが、
その店長の魅力、集客力が人間力にあることにその後、気づきました。
ブログでは紹介していないサロンの中に２～30年前から美容室を
営業されているサロンがありますが「内外装も当時のまま」・・・
「技術も当時のまま」でもお客様が多くいらっしゃるサロンが少なくありません。
ブログをご覧いただいているみなさんの最新技術にはとうてい及ばない
と思われるのですがお客様がたくさん来店されるのです。
これを不思議だとは思いませんか？
老舗といわれる２０～４０年程の営業年数サロンでは当時の基本技法が
そのまま伝えられていることが多いことを講習会の度に感じます。
しかし、それでも多くのお客様が来店されていることも、また、事実なのです。
リピーターの要素として「技術が２０～３０％」と仮定すると残りの７０～８０％
でお客様と結ばれていればリピーターになっていただけることの証明でもあります。
そのほとんどが美容師さんの人間性ではないでしょうか・・・
人間力・”心”を磨く・・・大切ですよね・・・
人間力でお客様とつながっている先輩の美容師さん方には
技術力の向上も意識していただきたいとも願っております。
つまり「心・技・癒」がバランス良く整ったサロンが地域№１
になっているのです。
現在、お客様の支持が得られないサロン、つまり、売り上げが
減少しているサロンの一番の問題は
「スタッフひとり一人の意識の違い」
オーナーを含めた「チームワーク」
であり、技術的な問題ではありません。
大きな技術ミスに心当たりがなければ・・・
ですが・・・
少しでもお役に立てればよいのですが
過去の「心・技・癒美容室」をご覧下さい。
ありがとうございました。