SARA-WORKS三日目の夜・・・反省会に続いて
２夜連続で感動共有研究会を行いました。
尚、この内容につきましては過去の同テーマをご覧下さい。
今回は９０分のビデオ鑑賞後、１０分間の感想文を書いていただきました。
一人のお客様が５年、１０年と長い間「リピーターになって
いただける要因」はいくつかあると思いますが
その中で「技術」だけを考えた場合、どのくらいの割合を占めていると思いますか？
７０％？５０％？・・・いいえ・・・２０～３０％程度と考えています。
中には１０％程度と言われる方もいらっしゃいます。
技術・サービス・心を磨く勉強会をバランス良く取り入れる
ことが平成、２１世紀の美容室には大切なのです。
技術トレーニングばかりを行っている「昭和型」「２０世紀型」
の美容室ではリピーターになっていいただくための大切な７０～８０％
の勉強を怠っていることになります。
いくら技術を磨いても長くリピーターにはなっていただけません。
人間の魅力、優しさ、愛情を楽しく勉強する方法を伝えています。
「どんなに優れた商品、技術であっても嫌いな人からは買わない」
カットが上手、カラーも上手、人間としても素晴らしい、
思いやりをもった、優しい美容師さん・・・完璧ですね・・・
先日、ある美容ディーラーさんから電話があり、
ある商品についての細かな質問をされて「困惑」されていました。
サンプルを渡して、それについての質問なのですが・・・
科学者のような質問をディーラーさんにされているようでした。
内容成分がどう働くのか・・・まだ試してもいないのに美容師ではない
若いディーラーさんに無理難題・・・これじゃーお客様がリピーターには
なっていただけません。人格が欠如しています。
ある程度の質問は当然必要だと思われますが「イジメ」に
近い内容だったので「そんな美容師さんのサロンはヒマでしょう？」
と尋ねたら「長々と質問が出来るくらいヒマです」・・・やっぱり・・・
gucchi：「そんな美容室無視すればいいんじゃない・・・」
「もっとあなたを必要としている美容師さんはたくさんいると思いますよ！」
と思わず口にしてしまいました。でも本当のことなんです。
店がヒマでディーラーさんがターゲットになって攻撃されてはたまりませんよね・・・
ディーラーさん：新しい商品を紹介したら・・・
「上手く説明して私が納得すれば買ってあげるよ！！！」
って言われることがあるんです・・・。
昔の職人気質の昭和型美容師さんにいらっしゃいます。
技術は大切です。でも人間力はもっと大切だということが
分かるようになると・・・素晴らしい美容師LIFE間違いなし・・・ですよね！
年齢や経験年数なんか全く関係ありません。今回の研修生のみなさんは
良く理解していただけたようです。私が説得したわけではありません。
ビデオを見て自分で気付かれたんです。
これが感動共有研究会なのです。