ある美容室に初めて訪れたのは、今年の初夏の頃でした。
美容ディラーさんの紹介で「ちょっと話をして頂けませんか?」
「OPENされたばかりで苦戦されています」ということでした。
gucchiはディーラー同行もありますが、一日の予定をメール等で
いただき、一人で訪問する場合もあります。この場合、一日、
１０～15サロン訪問しています。
同行の場合、伺う前に「次に立ち寄るサロンデータ」をいただきます。
・サロン規模・スタッフ情報・オーナー情報・客層・技術レベルなどなど
さすが、ディーラーさんはよく内情までご存じなのです。
午後になって、例の美容室に行ってみました。
最初の印象からして「入り難い美容室」でした。
言葉が悪いかもしれませんが外装が「スナック」みたいで
看板が格好良すぎ・・・
この辺りは、かなり高齢化が進んでいる地域なのに・・・
サロン内に入ると、雰囲気は悪くない・・落ち着いた感じで
私（中年）の好みである。
gucchi：こんにちは！・・・
○○○（ディーラー名）さんからのご紹介で伺いました！
よろしくお願いします！←元気よく
オーナーさん：笑顔がない・・・
それからおよそ1時間に渡り、お話しをしました。
私が初めて美容室をOPENさせて、それから半年
以降の大変だった時期を予め、頭に思い浮かべ、
ある程度の対策を考えた上での訪問でしたから
その中で、すぐにでも出来る具体的な方法をお伝えしました。
対策その１
サロンの外装が少々は入り難いので、「プランターに花」で
優しい感じにして下さい。
対策その２
ネット環境を整えて、又は携帯電話でも構いませんから美容室のブログ
をたくさん見て、メニューやサービスの勉強をしてみて下さい。そして、
gucchiのブログも毎日見て下さい。
（すぐにでも出来る「お客様が喜ばれるサービス」の話を30分ほどしました）
対策その３
予約の受け方から、技術、サービス、接客を見直して、
モニターさんを時間が許すかぎり行う。
a.完全無料で、技術、サービス、接客の評価を頂くための
アンケート用紙を作成。
b.「モニター募集の手作り公告」を掲示させて頂ける場所を
探す。（100円ショップ・ショッピングモール・洋服屋さん・薬屋さん）
c.メールで友達の輪を広げる。
「モニター募集」を友人にメールする。
友人から友人へ、また、その友人へ連鎖させる。
対策その４
白髪染めをされるくらいの年齢層に喜ばれる
技術、サービス、接客を勉強する。
白髪染めメニューを多様化する。
これが私がアドバイスした内容です。
このモニター作戦は「お客様に対しては無料」なのですが
「アンケートでサロンの評価をいただける」
「サロンを気に入って頂くことで宣伝していただける」
ということから真剣勝負なのです。
空いている時間を利用しての「モニター作戦」は事前準備が
とても大切です。
「すべてのモデルさんに喜んで頂き、感動して頂ける内容」
でなくては、まったく意味がありません。
私がいつも言うように「試されている」「比べられている」を
常に意識するのです。
私がしばらく滞在し、プロデュース出来れば問題ないのですが・・・
その時も「時間制限」がありましたので約1時間ほどでその場を離れています。
この方法は実績がありますので「五感に響くサービス」を行えば
順調に客数を伸ばすことが出来ます。
美容師さんは「一般のお客様より美容室を知らない」のです。
本人が修行した「ごく限られた美容室の内容しか身に付いていない」
ということを「井の中の蛙大海を知らず」と表現しています。
新規のOPENの場合
「今まで通ったことのある美容室の内容より優れていなくては通い続ける理由がないのです」
だたOPENするだけでお客様が来られるとは思わないで下さい。
それは今の時代あり得ませんから・・・
全国で毎日２７～２９サロンが新規OPENし、３０～３３サロンが閉店しているようです。日本の人口減少と共に美容室の数も減少傾向にあります。これからもっと多くの美容室が閉店に追い込まれると予想しています。閉店している美容室の特徴は「OPENから３年以内、営業２５年以上の老舗美容室」です。
中古の美容器具がネット上で売買されています。新しい器具も多く見受けられます。
あれから2ヶ月半後に再び、例の美容室を訪問してみました。
gucchi：こんにちは！
オーナーさん：笑顔がない・・・
・・・To be continued・・・