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こんにちは！
上口まみです。
クライアントの方から
こんなご質問をいただきました。
「まみさん、
お客様の中にはアレコレ試してから、
私のところに来る方も少なくありません。
すると、今までいろいろやって
ダメだったから、
そうなれるとは思えない・・・
という方もいます。
そんな時どうしたらいいですか？」
彼女はカウンセラーのMさん。
私はセミナー作りや、
その後のクロージングの契約率を
上げることに関わらせて
いただいています。
個別面談で、
お客様のメンタルブロックに
ぶつかってしまった。
という質問ですね。
●ブレーキとアクセルを
同時に踏んでいる
あなたにも経験ありませんか。
あれこれ試したのに
続かない。
成果がでない。
直らない。
などなど・・・。
そうすると、
自分はダメ人間なんだ。。。
私なんて絶対ムリ・・・！
と自分で自分を追い込んでいく。
これちなみに私の経験です。
絶対ムリ！
というブレーキを踏みながら
どうにかしたい！
というアクセルを一緒に
踏んでいる状態で
うまくいくわけがありません。
相当負担がかかります。。。
まずは、ブレーキを外すことが先ですね。
●話しをよく聴く
ブレーキを外すには
話しをよく聴くこと。
はい。とってもシンプルです！
どんな方法を試みたのか。
誰から教わったのか。
どのくらい続けたのか。
自分に合わないと思うのはなぜか。
などなど。
内容によって質問は変わると思いますが、
今までのことをよく聴かないと
絶対ムリ！と思い込んでいる
メンタルブロックは外せないですよね。
●信頼関係を築く
私とMさんはこんな感じで
やり取りが始まりました。
私
「お客様に過去のことを
よく聴きましたか？」
Mさん
「あまり踏み込むのはよくないかと
思って聴きませんでした。。。
聴いて良かったのでしょうか！？」
私
「もちろん！聴いて大丈夫です。
お客様が、自分のために
聴いてくれているのだと
理解してもらえれば大丈夫です。」
Mさんの場合、カウンセリングなので
特にデリケートな部分に踏み込むから
躊躇したということでした。
まずは話しをよく聴き
信頼関係を築くことですね！
メンタルブロックのあるお客様への
クロージングトークをどうするか？
まだ続きます。
続きはまた明日！
それでは良い週末を。
上口まみ