今日のテーマは、「挨拶・返事」です。挨拶は、接客ではなくても大事なものですよね。職場でも、家庭でも、ご近所付き合いでも、政治の世界でも大切です。挨拶に始まり、挨拶で終わる。挨拶で楽しくもなるし、不愉快な気分にもなる。
挨拶の種類は沢山あります。
朝「おはようございます。」
昼「こんにちは。」
夜「こんばんは。」
お客様をお迎えした時「いらっしゃいませ。」
お客様をお送りする時「ありがとうございました。」「お気を付けて。」
挨拶のコツは、「先手必勝」です。そして、元気よく。新入社員であれば、即戦力になることは難しいので、挨拶だけでも「ナンバーワン」になりましょう。簡単にナンバーワンになることが出来そうですが、実践してみると難しいことです。
毎日、毎日を意識して元気よく挨拶することは、自分の気分もコントロールしながら継続しなければなりません。3ヶ月続ければ、一生の宝もののスキルが身につきます。これが、自信にもなり、仕事に打ち込む際のモチベーションにもなるのです。
小さなことを大事にすることが、大きな仕事をするための礎であることは、間違いありません。
次に「返事」です。返事は、相手に聞こえるようにはっきり、元気よくが大事です。自分では返事をしているつもりでも、相手に聞こえなければしていないのと同じです。厳しく感じる方もいるかもしれませんが、当たり前のことなのです。
対面接客営業の世界では、お客様とのコミュニケーションで成立する世界です。
よくキャッチボールに例えられますが、相手に投げたボールは相手の受け取りやすい位置に投げ入れなければ受け取ってもらえません。胸の位置にしっかりとコントロールするのです。
ボールがあらぬ方向に投げ入れられて、相手にキャッチしてくれ、と言うの無理な要求です。
よって、返事も相手に伝わるように、元気良く、相手の方向をみてにっこりと、がコツなのです。
相手の気持ちを汲み取り、言葉を交わすことで相手の気持ちも理解しやすくなります。相手の立場に立って気持ちよく接客したいものです。
次回のテーマは、苦手意識を持ちがちな「クレーム対応」です。