電話掛け営業のちょっとしたコツ、教えます。
前回、演技力の話しをしました。これは、表現力だという話しをしました。
電話なので、相手の状況を考えなくてはなりません。よって、電話した際に相手の状況を少ない情報から汲み取ることは大切なスキルと言えます。しかも電話セールスといえば、煙たがれることはよくあること。
すぐに切電なんて、当たり前。そんな状況もあると思います。
考えてみれば、忙しい時間や状況の時にしつこい営業電話なんて誰だって嫌ですよね。
そうなんです。うっとおしいんです。
その状況がわかっていれば、対策を考える余地があるのではないでしょうか？
つまり、電話切られて当たり前。の精神です。いちいち凹んでいてもしょうがありません。ポジティブに！
でも進歩がないのではいつまでたっても煙たがれるばかりですよね。
よって、ここに僕が見つけたノウハウを大公開しちゃいます。
それはズバリ敬語です。丁寧語です。今日のポイントは丁寧語なのです。
「こんにちは、●●会社の丸山と申します。恐れ入りますが、●●さまはいらしゃいますでしょうか？・・・さようでございますか、かしこまりました・・・。」
ひとつひとつの言葉を丁寧にはっきりとゆっくりと相手に伝わるように話すのです。すると、相手のつっけんどんな態度も恐縮して、しっかりと聞いてくださいます。
大人の会話を心掛けるのです。「元気よく！」も心掛けて！
あなたの電話掛けスキルの向上につながれば幸いです。