炎天下

クライアントのご担当、そして、スタッフとの会話もまずは「毎日暑いですね～」

今日も都内は真夏日でした。

まさに「炎天下」

皆さん、お変わりないですか？

さて、明日から東北へ。

天気予報を見る限り東北の各県も気温は30度超えのようです。

この暑さの中、私たちがお客様にできることとして……

空調のこまめな調整

儀式が始まる前にお客様の体調確認

熱中症の予防対策として、少し塩を入れた麦茶のサービス

などが挙げられます。

ただ、サービスする側の私たちが体調不良では本末転倒。

厳しい暑さだからこそ夏バテしないようにしたいですね

過小評価・先入観

西日本の豪雨災害で危機管理ジャーナリストがよく口にする心理学用語が

【正常性バイアス】

私も初めて耳にしました🆕👂

正常性バイアスとは、自分にとって都合の悪い情報を無視したり、過小評価してしまう先入観(バイアス)のことで、悲しいかな人間の特性だそうです。

都合の悪い情報を無視したり、「自分は大丈夫」「今回は大丈夫」「まだ大丈夫だろう」と過小評価してしまい、逃げ遅れの原因となってしまうといいます。

あの大雨で川が増水した日。

被災した福岡県飯塚の研修先では奇しくも通夜の儀式が始まろうとしていたそうですが、会館リーダーの英断で、お客様の安全第一、避難の選択をされました。

避難後、泥水はあっという間に会館に流れ込み、館内の備品は水圧で破壊され大きな浸水被害を受けることに。

これ位は、大丈夫だろうという過小評価・先入観(バイアス)は、常に私たちの生活について回るだけに気をつけたいと痛感しました。

デビュー前に

今日は間もなくデビューを控えた新人アテンダント・スタッフの現場に立ち会いました

場所は東京の近郊で緑豊かな府中市。

冬場なら気温は都心と比べ、2～3度低いのですが、この暑さは別格❗

都心と変わらず、たいへん暑い一日になりました

新人スタッフは専門学校の葬祭ディレクター学科で学びながら、ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨで週末だけのアルバイトとして頑張っています。

課題はお客様に届く声を出し、的確にご案内すること。

静寂の中、声を出すことは憚(ﾊﾊﾞｶ)られますが、声をシッカリ出してご案内できないと、お客様が不安になってしまわれます。

新たな課題発見で次の目標ができました。

成長を期待しています