11月 大阪

毎年、東京と大阪で開催されている【エンディング産業展】

日本初の冠婚葬祭産業が一堂に集まる専門展示会です。

毎年、全国から業界関係者、一般の方々が来場されています

８月には東京ビッグサイトで開催されました。

そして、11月は(昨年と同じく)インテックス大阪で11月14日(水)～16日(金)の三日間開催され、東京に続きセミナー担当の一人として私も参ります

私が担当させて頂くのは、11月16日(金)

13:00～14:30           

テーマは【クレームについての基本知識と初期対応】です。

このテーマに関心が高い方も多く、すでにご予約も入っているようです。

エンディング産業展のサイトでは、展示内容のほか、期間中のセミナー情報も公開スタート。

http://ifcx.jp/kansai/

学びの秋。

三日間、セミナーづくしもいいかもしれませんね。

各セミナーともに席に限りがあるため、早めのご予約をオススメ致します❗

こんな時は

九州での研修会には元消防士で現在は式典スタッフという方も参加されていました。

その方のおかげでお客様が意識を亡くされた時の(救急車が到着するまでの)対応などを逆に教えて頂くことができました

人は予期せぬ突発的なことが目の前で起こると、なかなか冷静にはなれませんよね。

【転ばぬ先の杖】

万が一に備えて準備をしておくことですが、【基本の知識】はいざという時、実行まではいかないにせよ心構えにはなります。

皆さんと知識の共有ができ、本当に良かったです🙆

ところで、今日の東京は気温19度でした。

全国的に深まる秋。

秋の夜長。

皆さんはどのようにお過ごしですか？

好意の法則

博多は気温20度。

11月並みの肌寒い一日となりました。

さて、短時間で相手(お客様)と心の距離を縮める方法として【単純接触効果】があります。

皆さんもご存じのように………

短い時間でも頻繁に会ったり。

頻繁に会うことが無理でも一緒にいる時間内に極力、接点を作ったり。

コミュニケーションを出来るだけ意識して多く取ることで、相手から好感を持ってもらえるという心理的効果のこと。

今日の研修会では、こうしたお客様との接点の作り方を約50名の参加者の皆さんと共有させて頂きました。

(福岡空港から。最高の夕暮れ)

今月は再度、月末に九州におじゃま致します

佐賀では東海林のり子さんの講演会に随行、合間に冠婚葬祭に従事されているスタッフ様の

コミュニケーション研修を担当させて頂きます。

今年最後の九州出張です