新たな教材は
こんにちは✨
日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です
ちなみに昨年は
売上アップにつながる電話対応教材を制作。
売上アップにつながる電話対応教材を制作。好評を頂いております。
ありがとうございます！
そして、この春、新たに制作するのは、
【クレームに対する基本知識と印象を左右する初期対応について】
重いテーマですが、基本知識を知る、知らないではお客様の対応に雲泥の差が出ます
こうしたテーマは社内ではなかなか扱えないのが現状。
教材が完成したらホームページでご紹介致しますね。
４月下旬にはお知らせできると思います
さて、間もなく２月。
インフルエンザ予防。
まだまだ気が抜けそうにありません❗
大きな変化の年
結成20周年。
ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの起業とほぼ同じだけに………
嵐の突然の活動休止宣言は感慨深いです。
活動は2020年末まで。
残念です😢
存続すること。
継続することはいかにメンタルやモチベーションが関係しているか痛感した嵐の会見でした。
一方、メンタルの強さも実力のうちと言わしめた世界女王 大坂なおみさん。
新年を迎え、世の中も悲喜こもごもです。
いのしし年は変化が激しい年。
転換の年とも言われています。
2019年を乗り切るには平常心がキーポイントになりそう。
こんにちは✨
日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です
さて、昨日から今年度の全スタッフ向け社内研修がスタートしました。
偶然ですが、社内研修もメンタルや対応力に関係する内容です。
２月末までには全員に受講してもらい、さらなるチーム力に繋げたいと思います
今度は「カスハラ」？
大坂なおみさん、涙の全豪オープン初優勝❗
おめでとうございます
元気を頂きました
こんにちは✨
日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です
「カスハラ」
新たなハラスメントの造語。
「カスタマー・ハラスメント」のこと。
お客様(消費者)の嫌がらせ。
接客業はもちろん、コールセンターなどでもお客様からの無理難題、言いがかり、一方的な暴言 …………etc.
ここ最近、急増しているといいます。
現に私たちの業務においても目にしたり耳にしたりする機会が増えています
対応サイドにミスがあり、お客様が会社に対して苦情をおっしゃるのは「クレーム」
理不尽な無理難題を言って相手を精神的に追い込んだり……
時には土下座を強要したり……
支払いを拒否または賠償金などを要求するのが「カスタマー・ハラスメント」
厚労省も昨年から調査に乗り出したとのこと。
クレームに対しては、お客様のお話をシッカリ聴いて一所懸命対応することが何より大切です。
が、しかし。
カスハラに対しては場合によっては警察や弁護士などに第三者に相談したほうが良いｹｰｽも。
私たちも見極める力、柔軟な対応力を身につけなければならない時代です。