変幻自在

東北二日目。

深夜。

雪がドサッと落ちる音を何度か聞きました❄️

朝起きたら一面雪景色。

路面はツルッツルッ、ガリッガリッ

私のような雪国の新参者はスノーブーツでも到底普通に歩けません(笑)

さて、コチラはかなりリアルな人形

陸奥五大雪祭りの「八戸えんぶり」の再現。

「えんぶり」

漢字では「沿歩利」と書くそうで、２月の寒い時期に行われる春の豊作を祈るお祭りです。

こんにちは✨

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です

今日の研修会で開口一番、お聞きしたのは「敬語のレクチャーは必要ですか？」

地域によって、お客様との会話は方言。

また、かしこまった敬語より共感の言葉や気遣い言葉が重要ととらえる地域もあるからです。

ご高齢で農業に従事されてきたお客様には、親近感を最優先する接客もあってしかり。

そこで、地域によっては(上記のように)あえて確認させて頂いています

その地域のお客様と実際に接しているのは受講される皆さんだからです。

とはいえ、お客様とはナァナァでもよろしくないし、かしこまり過ぎてもよろしくない。

個性や雰囲気を見極めて互いの距離感や言葉使いも変えられる……そんな変幻自在の対応を目指したいものですね🙋

今日から東北

東京から一路、北へ。

新幹線の車窓から今年初めて見る雪景色❄️

一方、東京も今夜、雪が降るかも……と天気予報。

都内は少しでも雪が降ると翌朝の電車にかなり影響が出るので現場移動のスタッフの足が心配です

世界的に異常豪雪やら(オーストラリアでは)気温50度近くになり、コアラがペットボトルの水をおねだり……笑うに笑えないニュース。

こんにちは✨

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です

東北での研修会はチームワークに関する内容でおじゃましています。

私たちの業界は冬場が非常にあわただしくなります。

今回伺った企業さんでも多忙な毎日が続き、皆さん、かなりお疲れ気味。

そういう意味では、チームワークが最も中弛(ﾅｶﾀﾞﾙ)みし、コミュニケーション不足が災いしミスやクレームが増える時期。

参加いただく皆さんには日頃のお疲れ➕研修会で酷かもしれませんが、プラスに働く気持ちの切り替えのタイミングになればうれしいです🙆

年齢層に合わせて

業種によってお客様の年齢層はさまざま。

私たち式典サービスのお仕事はお年を召したお客様が多くなっています

こんにちは✨

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です

そこで、介助サービスを学ぶ機会も増えてきました。

皆さんが接客されるお客様の年齢層はいかがですか？

そんなわけで、70代～80歳代以上のご高齢の方々と常に接してらっしゃる理学療法士の先生からお話をお聞きし接遇に活かしています。

理学療法士とは、基本動作の回復のために個々に合わせた体操や運動のサポート、アドバイスをして下さる先生。

先生方の接し方を拝見していると、表情が豊か。

そして、滑舌が良く言葉はハッキリと。

間をおいてユックリと。

全体的に言葉ひとつ一つを際立たせ、シッカリとお話されています。

声をかける際には必ず相手のお名前をよんで目を見て話しかけて。

これからも学ばせていただきます