遅々として…後手後手
こんにちは✨
全国をつないだオンライン研修は昨日、無事に
終わりました。
ご参加ありがとうございました
20名近くの方々を画面で拝見しながら双方向の
コミュニケーションをしていると……
アレ⁉️もしかして居眠りしてる❔
呼びかけても反応がなく……
結果は、
たまたま目を閉じた時に運悪く画面と音声がフ
リーズしていたことが判明(笑)
お休み中🌃と勘違いし大変失礼致しました
オンラインあるあるは この一回だけ
最後は事務局からリモート上でアンケートを取
っていただいて終了。
年内にもう一度、一つのテーマで基本編、応用編連続のオンライン研修が予定されています。
ところで、
参加いただいた方と雑談の中で話題になったの
はワクチン接種のこと。
９月半ばにさしかかる今も接種の予約すら
取れないと島根の方がおっしゃっていました。
各自治体の接種出遅れと夏場に突如浮上したワ
クチン不足で後手後手に回ってしまった様子
そういえば
青森八戸市の研修先では地元で小規模クラスタ
ーがちょこちょこ発生しているにもかかわらず
ワクチン接種予約が取れないと
とても不安
そうでした…。
都内に住む私たち以上に
地方によっては遅々として接種が進んでいないことがリアルに伝わってきました。
皆さんは接種終わられましたか？
明日からは久しぶりに山形へ。
ワクチン接種二回が済み、事前に郵送頂いた
抗原検査も本日陰性だったため、予定通り参り
ます
企業さんによっては独自でワクチンパスポート
計画を先行しWithコロナの今を歩み出されて
います。
【質】をあげましょう❗
こんにちは✨
クレームの日
こんにちは✨
(ゴロあわせで)「クレームの日」
ご存知でしたか？
制定した協会HPによると
【クレーム……という言葉だけ聞くと
ネガティブにとらえがちですが、相手(顧客)
からの問題提起と考えれば 前向きに対処する
ことで対応力を高められます】
確かにそうですよね。
今日は偶然にも
クレーム対応研修の打ち合わせでした
明日はオンラインで各地を結び、
クレームに対する初期対応研修を４時間
担当させていただきます
参加いただくのは
宮城、新潟、群馬、埼玉、三重、兵庫、鳥取、
島根、広島、佐賀から約20名様。
こうしたエリアの方々が同じ場所に集合するこ
とは時期的にも時間的にも(交通費など)経費面
からもたいへん難しいことですが、
オンライン上で機能を使えば
違う地域の参加者と意見交換や情報交換できる
ので
「想像以上に参加者とコミュニケーションが取
れた！」という感想をたくさんいただきます
明日はテーマがテーマだけに参加される方々は
管理職、リーダーの皆さん。
コロナ禍によって お客様からの苦言、苦情も
内容が少しずつ変化してきています。
ピンチをチャンスにするクレーム対応研修会。
ナビゲーターとして精一杯つとめます