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茨城にて
こんにちは
日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会
ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。
一年ぶりの茨城県水戸
研修会は年に一度開かれています。
研修後は恒例で(笑)
美味しい水戸名物『納豆』をお土産に
昔ながらの大粒藁納豆にしました
さて、研修テーマは
『カスタマーハラスメントについて』
『クレーム初期対応』の2本柱。
普段から観察力や対応力を身につけておく
ことが予防策になります
並行して職場の『報連相』が活発であるよう
『風通し』の良い環境作りが大切。
ワンチームで解決しましょう
スタッフが書いた通達文
皇居周辺。五月晴れとランナーと
こんにちは
日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会
ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。
気温が上がってくる季節☀️😵💦
制服を着用していると
規定のヘアスタイル含め『身だしなみ』が
崩れがちになります。
今年もやってくるだろう😭酷暑に向けて。
弊社トレーナーがスタッフ全員に
通達メールを作成してくれました。
一部を紹介させて頂きます
まとめ髪(シニョンスタイル)は弊社にとっての「制服」です。
業務上の「正装」であり、正装を整えて現場に
入ることがご遺族に対する敬意の表れでもあり
ます。
自分の外見を良く見せるためではなく、お客様
を敬う気持ち（内面）を現すものです。
また、決められた弊社のルールに従ってスタッ
フ同士がお互いに切磋琢磨しながらスキルアッ
プをしていくからこそ集団力が生まれ、チーム
ワークも育まれていくのです。
そのために身だしなみをはじめとする社内ルー
ルは存在します。
文章を読み 私自身も改めて背筋が伸びる
気がしました
一年生と共有できたこと
こんにちは
日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会
ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。
専門学校で非常勤講師をつとめて
10年以上になります
『葬祭ディレクター学科』に この春一年生が
入学し、今日ようやく初対面できました
これまでに多くの生徒さんが
葬儀の関連会社に巣立っていき
中には 韓国や台湾、中国から
日本の葬祭文化を学びにアジアからの
留学生も珍しくありません。
今日の授業テーマは『グリーフケア』
私も含め互いのグリーフ体験を発表し
悲しみの心理や喪失からくる症状を
共有することができました