打ち合わせランチ

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

マネージャーと派遣先へご挨拶☀️

現場でのスタッフの評価をお聴きする絶好の

タイミングです

関係者からは司会者やアテンダントスタッフの

お客様対応などお褒めの言葉を頂戴しました。

今後とも精一杯つとめて参ります

さて、お昼時に打ち合わせが終わったので

久しぶりにマネージャーとランチ

サラダバーがあるお店をチョイスしました。

お互いに健康を意識するお年頃です(笑)

マニュアルを『映像化』

やこんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

都内の専門会館へ☀️

葬儀の担当者マニュアル作成のサポートで

伺いました

業務マニュアル作成の良いところは

接客の均質化につながり

部下指導にも役立つこと

一方で文字化するには限界があり、顧客心理に

合わせた応対までは反映できないこと

そこで

マニュアル作成後は動きや受け答えを

映像収録することになりました。

『映像マニュアル化』も引き続き

サポート致します

第三者の目線で

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰには人財派遣や

研修のお問い合わせだけでなく

ご葬儀の現場チェックのご依頼が入ります。

覆面ではありませんが 通常の業務を

第三者の目線で課題を発見し

「お客様満足度の向上」につなげることが

目的。

私がうかがえない時は

マネージャーやトレーナーが出向いて

チェックリストと報告書を作成し

依頼元にご報告しミッションは終了です

私たちにとっても学びになる貴重な体験。