www.jmai.or.jp私の『ホスピタリティマインド』
こんにちは
日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、
ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。
『新入社員』さんと育成される側の皆さんの
参考になれば
今日は
7️⃣ホスピタリティマインドについて。
私が思う『ホスピタリティマインド』は
相手の状況や悲しみを察して
心から相手に寄り添い共感すること
表面的な『接客』ではなく『接遇力』
これまで ご紹介してきた項目をベースに
お客様の『心理』を想像しながら
コミュニケーションを取り対応すること。
グリーフケアを学び 実践していきましょう
『専門知識』について
こんにちは
日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、
ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。
『新入社員』さんと育成される側の皆さんの
参考になれば
【葬祭サービス基本10項目】の
ポイントをお伝えしています。
今日は 6️⃣専門知識
私たちは葬儀の派遣スタッフとして
当法人の資格を全員が取得しています。
接客・接遇、司会スキルと多岐に渡ります
司会者はアナウンス技術を学び傾聴力のほか
無宗教式における提案力を習得し専門会場へ。
専門の『知識力』が 身につければ
自信につながります
皆さんはどれからチャレンジされますか
コミュニケーションについて
こんにちは
日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、
ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。
『新入社員』さんと育成される側の皆さんの
参考になれば
今週は葬祭サービス基本、心構えについて
ポイントをご紹介しています。
基本の10の項目。
今日は 5️⃣伝え方、聴き方
『伝え方』というのは相手の様子や状況に応じ
コミュニケーションを取ること
例えば、声量をコントロールしたり
ゆっくりと話したり。
そして、『聴き方』は『聴く』の漢字からも
分かるように自ら積極的に寄り添い
心で受け止めること
葬祭サービスでは、お客様の悲しみを察し
配慮しながら双方向のコミュニケーションを
取ることが最も大切です
まずは お客様の言葉にうなづき、復唱を
心がけることから始めましょう。