ホテルスタッフさんへ

大阪と並び東京でもホテルでのお別れの会・偲ぶ会は定着しつつあります。


帝国ホテルさんが一般の企業向けに開催された「ホテルお別れの会セミナー」に講師としてお声かけ頂いて早くも10年が経ちました。

本日は都内にてホテルスタッフさん向けのプチ講習に伺いました。


(お別れの会 会場への導線)




お別れの会に関心のある企業さんが知りたい内容としては費用はもちろんですが、ご参会頂くお取引先へのご案内や接待、マナーなどの具体的な【おもてなし】について。


そんな訳で私たちもホテルさんに出向き、お別れの会をサボートさせて頂く機会が増えてきました。


都内では某教会が無宗教葬の会場としても使用可能…という情報を聞いたことがあります。


お別れの会も結婚式同様に式場選びの選択肢がさらに広がりそう

事件とﾊｲﾝﾘｯﾋの法則

朝から東海地方へ

本日の研修会の冒頭、


【1:29:300のハインリッヒの法則】


についてお話しをさせて頂きました。


先日、AKBが襲撃された事件はもしかしたら未然に防げたかもしれません。


(前述の)数字は、【1つ】の重大事故(事件)の背後に【29】の軽い事故(ﾊﾌﾟﾆﾝｸﾞ)があり、さらにその背景には【300】の小さな異常やﾋﾔﾘとしたﾊﾌﾟﾆﾝｸﾞが存在するという「統計学」。

「クレーム応対」研修には欠かせないﾃﾞｰﾀです。


昨日は社内でも今回の事件とﾊｲﾝﾘｯﾋの法則について管理ｽﾀｯﾌに情報共有してもらいました


ﾋﾔﾘとした小さな異常に誰かが気付き、何らの危機管理が早くできていたら…と今回の事件がたいへん悔やまれます。


【小さな変化に気付けること→発言、提案できること】は、時として命を守ることにも。

仙台へ

全国5会場に伺っての式典研修会。

本日、仙台が5会場目 最終の研修会場となりました

(地上30階の会場から)


十年近く前に研修で伺った東北の式典関係者の方々にも参加いただき、懐かしく和やかな研修会に


東北大震災以降、「無宗教形式」の家族葬が増えつつあることも話題に。


4月～今月にかけて東京、大阪、名古屋、福岡、仙台と廻らせていただき感じたことは業界の在り方、編成が確実に大きく変わろうとしていることです。


講師という目線からも時代の変化をﾋｼﾋｼと感じた濃厚な機会であり、何より私自身たいへん勉強になりました

ありがとうございました！

来月はペットとの別れに向き合い、サポートをされる関係者の皆さんを対象とした接遇研修に伺わせて頂きます。