認知症のお客様との向き合い方

昨日の避難勧告が解除され、天草は

昨日を皮切りに今月は熊本各地に研修会でおじゃま致します


研修テーマは【接客・接遇・クレーム対応】


お客様から選ばれる企業になるためには、お客様からの苦言をどのように受け止めて、どう改善していくかが最重要事項。




そして、高齢化社会を反映し私たちの課題として、認知症のお客様とどう接し寄り添うか。


研修参加者からは、実際行っている【認知症のお客様への対策】について、ご提案頂きました

その方のご家族との日頃の情報交換、コミュニケーションがいかに大切かが分かります。


高齢化社会での柔軟でやさしいサポートが急務です。

今朝から警報続々…

昨夜から熊本県天草に入りましたが、明朝から豪雨
携帯には「豪雨、土砂崩れ、通行止め警報」緊急ﾒｰﾙが続々。

ﾆｭｰｽを見た本部ｽﾀｯﾌからも心配ﾒｰﾙが届いたほどです。


それでも、接客・接遇研修は敢行。

土砂崩れ・冠水警報が出た地域を除いたｴﾘｱからは、根性で(！)皆さん参加下さいました

本当にお疲れ様でございましたm(__)m


東京にいると地震警報ﾒｰﾙは時折入りますが、土砂災害警戒ﾒｰﾙの受信は初めてのこと。


夕方にはようやく雨も止みました。
明日も天草で研修会です。

年々激しくなるｹﾞﾘﾗ豪雨
皆さんも移動の際には、お気をつけ下さいね。

新幹線 緊急ｱﾅｳﾝｽ

移動が多い出張では実にさまざまな状況に遭遇します。

先日は新幹線の車内で、医療従事者の緊急呼び出しアナウンスを初めて聞きました。


名古屋駅を出て間もなくのこと。

次の京都駅までは30分以上、途中下車ができない状況下での緊急アナウンス。


JR東海によると、乗客が急病に見舞われたｹｰｽは1年間に約300件。うち約120件、乗り合わせた医療従事者の協力を得たといいます。




新幹線車内にも今ではAEDが設置され、聴診器や血圧計をはじめとする医療支援器具が常備されているそうです。


ちなみに急病の方は京都駅で病院に搬送されました。

車掌さんのｱﾅｳﾝｽは素晴らしく、上記の報告と医療従事者へのお礼、乗客へは心配をかけたお礼が盛り込まれました。


移動中のﾊﾌﾟﾆﾝｸﾞはまだまだあります…

【恐怖の暴走タクシー】について近いうちにｱｯﾌﾟさせて頂きます！