池袋

闘病中の小林麻央さんがブログを書くということは「気持ちを公にする」覚悟なのですね。


ブログを書いて私も長くなりますが、短い文章を綴るだけでも一日を大切にする気持ちが前よりも芽生えたような気がしています



本日は打ち合わせがあり、池袋方面へ。


新宿と池袋はJR埼京線を使うとたった5分の乗車時間なのですが、滅多に行くﾁｬﾝｽがなく今回は良い機会になりました。


今や池袋からは横浜の中華街に直行できる地下鉄も乗り入れ、横浜にも手軽に足を伸ばせます。


足で歩けば「発見」がたくさんありますね


明日から東北へ。

台風被害についてもお話が出ると思います。

今日は東京で

9月。

残暑は厳しいものの、吹く風に心なしか初秋を感じます。




さて、本日は都内で【クレーム初期対応】研修会が開かれました。


クレームのない企業はありません。

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨもしかり。


起業以来、数え切れないほど様々なご指摘やお叱りを受け、そのたびに早い対応と代替案をお客様にご提示してきました。

おかげさまで(笑)こうした経験も今回の研修会で活かされています


参加頂いた皆さんはいつにも増して真剣に聴講下さいました。


クレーム事例は意外と社内で共有されていない会社が多く、いざ！対応…となると戸惑い、結果、さらにお客様を怒らせてしまうことに。


今こそ【情報の共有】


お客様と私たちを結ぶ生命線です

研修から実践へ

研修先の式典企業さんが大規模な社葬式を運営されることになり、ｽﾀｯﾌとサポートに入らせて頂きました

研修会という一過性のものではなく、実際の式典を通して業務をご一緒させて頂くことは研修だけでは得られない私たちが培ってきたﾉｳﾅｳを共有頂けます。




台風一過で快晴となった熱海


地元の老舗ホテルが社葬式の会場となりました。


ドーム型の劇場スタイルの大宴会場が式場空間。

特殊な構造でメイン会場となった二階式場へは階段しかなかったものの、主催会社側の社員さんが参会者にマンツーマンで介添えするほどの丁寧な対応で、プロの私たちも刺激を受けました。


【一丸となる】とはこういうことですね


東奔西走の8月も間もなく終わり、いよいよ9月をむかえます。