10月から

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

長野県松本☀️

さて、10月１日から企業による

【カスタマーハラスメント対策】が義務化。

カスハラに屈しない

社内周知や相談体制の整備、

カスハラ被害者の配慮などが含まれます

折しも今日の研修会でも

【カスハラの基本知識と対策】について

カリキュラムのご要望がありました。

クレームなのか、カスハラなのか

微妙な時もありますが

ともに一人で対処しようとするのではなく

小さなミスも共有しチーム一丸となって

時には第三者にも相談しながら

解決していきましょう

リスク管理の一環として

このテーマの研修が増えそうです

(長野では美しい信州蕎麦で締めくくり)