熊本城とお水

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

熊本市内。

一日目の研修テーマは

【クレーム・カスハラ】対策

タイムリーなテーマだけに

熊本県下からお集まり頂きました

まずは、参加者とクレーム実例を共有。

そして、なぜクレームが発生するのかを

ディスカッション。

原因が見えてきたら

同時に発生防止策へとつながります

業務中の「誰かがやってくれるだろう」の

慣れの意識は人間 誰しもあるものの

クレーム発生の大きな原因は

コミュニケーション不足

熱心な傾聴姿勢で受講頂けたこと

心から感謝致します。

明日は司会を担うスタッフさん対象に

実技中心の研修を進行させて頂きます

ところで、熊本地震から

熊本城 完全復旧は2052年予定

お水を買うことで復旧支援になるため

さっそく購入しました