相手の都合

こんにちは

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

今日は

葬儀打ち合わせロープレから始まりました。

ここでのポイントは

「相手(お客様)の都合、体調」を聞ける人か、

まったく確認せずに説明し始めるか…

配慮ができているサービススタッフは

打ち合わせに入る前に

打ち合わせにかかるおおよその時間や

お客様の体調を聞ける人

聞ける人は スタッフ間の報連相でも

まずは「今、時間だいじょうぶですか？」

常に相手の立場を尊重できています

配慮は「気遣い」「心配り」